1. Definities

In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:

‍

‍

2. Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze AlgemeneVoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, Order Forms, Overeenkomsten en Diensten van Apostle.
2. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden, algemene voorwaarden of andere voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Apostle deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
3. Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in goed overleg een vervangende bepaling overeenkomen die het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
4. Apostle kan deze Algemene Voorwaarden wijzigen indien redelijkerwijs noodzakelijk wegens wijzigingen in wetgeving, beveiligingseisen, technische ontwikkelingen, wijzigingen in de Diensten of andere objectief gerechtvaardigde operationele redenen
5. Apostle zal materiële wijzigingen vooraf schriftelijk of elektronisch aan Klant kenbaar maken. Indien Klant niet binnen veertien (14) dagen na kennisgeving schriftelijk gemotiveerd bezwaar maakt, wordt Klant geacht met de wijziging te hebben ingestemd.
6. Indien Klant tijdig gemotiveerd bezwaar maakt, zullen Partijen in overleg treden. Indien Partijen niet binnen redelijke termijn tot overeenstemming komen, blijft voor de lopende contracttermijn de laatst overeengekomen versie van toepassing, tenzij de wijziging noodzakelijk is om te voldoen aan dwingendrechtelijke verplichtingen of essentiële beveiligingsvereisten. In dat geval heeft Apostle het recht de Overeenkomst op te zeggen met een opzegtermijn van twee (2) kalendermaanden.
7. In geval van tegenstrijdigheid tussen contractdocumenten geldt de volgende rangorde, waarbij het hoger gerangschikte document uitsluitend prevaleert voor het onderwerp waarvoor dat document bedoeld is:
   a. een later door beide Partijen ondertekend addendum, uitsluitend voor het daarin geregelde onderwerp;
   b. het Order Form;
   c. de DPA, uitsluitend voor onderwerpen met betrekking tot verwerking van persoonsgegevens;
   d. de SLA, uitsluitend voor service levels, beschikbaarheid, onderhoud en supportafspraken;
   e. deze Algemene Voorwaarden.
8. Voor alle onderwerpen die niet specifiek in het Order Form, de DPA, SLA of een addendum zijn geregeld, prevaleren deze Algemene Voorwaarden.
9. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Apostle en alle Overeenkomsten, zelfs als deze niet opnieuw aan de Klant worden verstrekt bij een toekomstige aanbieding.
10. Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Apostle en de Klant zullen in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
11. Apostle is gerechtigd de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is altijd van toepassing. Een dergelijke wijziging treedt in werking dertig (30) dagen na de datum van verzending van de gewijzigde Algemene Voorwaarden aan de Klant. Indien de Klant binnen deze dertig (30) dagen schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijziging, blijven de oorspronkelijke Voorwaarden op hem van toepassing. Apostle heeft in dat geval het recht de Overeenkomst met de Klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
12. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden die in het voordeel van de Klant zijn, treden pas in werking indien de Klant hiervoor expliciet schriftelijke toestemming verleent. Zonder deze schriftelijke toestemming blijven de oorspronkelijke voorwaarden van kracht.
13. In geval van tegenstrijdigheden tussen contractdocumenten geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorrang heeft:
    a. De verwerkersovereenkomst (DPA)
    b. De offerte van Apostle
    c. Deze Algemene Voorwaarden

‍

3. Offertes en totstandkoming

1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van Apostle zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2. Tenzij anders vermeld, zijn offertes geldig gedurende dertig (30) dagen na offertedatum. Na afloop van deze termijn vervalt het aanbod automatisch, tenzij Partijen anders overeenkomen.
3. Een Overeenkomst komt tot stand door:
   a. ondertekening van een Order Form, offerte of overeenkomst door beide Partijen;
   b. schriftelijke bevestiging door Apostle van een opdracht van Klant; of
   c. aanvang van uitvoering van de Diensten door Apostle op verzoek van Klant.
4. De Overeenkomst omvat uitsluitend de Diensten, functionaliteiten en werkzaamheden die uitdrukkelijk in het Order Form, de offerte of schriftelijke aanvullende afspraken zijn opgenomen.
5. Mondelinge toezeggingen, productdemonstraties, salespresentaties, roadmaps, productvisies of andere precontractuele uitingen maken geen onderdeel uit van de Overeenkomst en scheppen geen afdwingbare verplichtingen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.
6. Kennelijke vergissingen, schrijffouten, calculatiefouten of typefouten in aanbiedingen, offertes of andere documenten binden Apostle niet.
7. Indien een offerte of Overeenkomst is gebaseerd op door Klant verstrekte onjuiste of onvolledige informatie, is Apostle gerechtigd de offerte, planning, scope of prijs redelijkerwijs aan te passen. Indien uitvoering daardoor redelijkerwijs niet mogelijk is, treden Partijen in overleg over wijziging of beëindiging.
8. Werkzaamheden of verzoeken van Klant die buiten de overeengekomen scope vallen, gelden als meerwerk. Partijen zullen hierover eerst in overleg treden. Eventuele aanvullende werkzaamheden, planning en kosten worden pas uitgevoerd nadat Klant hiervoor schriftelijk akkoord heeft gegeven, tenzij sprake is van spoedeisende werkzaamheden op uitdrukkelijk verzoek van Klant of werkzaamheden die redelijkerwijs noodzakelijk zijn om verstoringen, beveiligingsrisico's of compliance-risico's te beperken.
9. Indien Klant geen schriftelijk akkoord geeft op noodzakelijk meerwerk dat essentieel is voor uitvoering van de overeengekomen Diensten, kan Apostle de uitvoering opschorten voor zover uitvoering zonder dat meerwerk redelijkerwijs niet mogelijk is.
10. Apostle is gerechtigd opdrachten op redelijke en objectieve gronden te weigeren, zonder aansprakelijkheid voor daaruit voortvloeiende schade.
‍
11. Alle aanbiedingen van Apostle zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
12. Tenzij anders aangegeven, blijven alle aanbiedingen dertig (30) dagen geldig vanaf de datum vermeld in de offerte. Apostle is niet verplicht een aanbod te accepteren na het verstrijken van deze termijn; indien Apostle er echter voor kiest dit wel te doen, wordt het aanbod geacht te zijn geaccepteerd.
13. Indien een aanbod is gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens die door de Klant zijn verstrekt, behoudt Apostle zich het recht voor de offerte of een reeds gesloten Overeenkomst redelijkerwijs aan te passen. Apostle zal de Klant eerst de gelegenheid geven om de informatie te corrigeren. Indien geen redelijke oplossing wordt gevonden, kan Apostle de Overeenkomst beëindigen of ontbinden.
14. Apostle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke fouten of typefouten in aanbiedingen en overeenkomsten.
15. De Overeenkomst omvat uitsluitend de diensten en werkzaamheden die expliciet zijn beschreven in de schriftelijke offerte/overeenkomst, inclusief eventuele later overeengekomen schriftelijke wijzigingen.
16. Een Overeenkomst wordt als gesloten beschouwd zodra Apostle deze formeel heeft bevestigd en de Klant hiervan binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld vijf (5) werkdagen) schriftelijk op de hoogte heeft gesteld, of zodra Apostle met de uitvoering is begonnen.
17. Apostle behoudt zich het recht voor een opdracht op objectieve gronden te weigeren zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade.

1. Apostle zal de Diensten uitsluitend uitvoeren op de gebruikelijke werkdagen en -uren van Apostle, tenzij anders schriftelijk overeengekomen:
   • Tijdzone: UTC+2 in de zomer, UTC+1 in de winter
   • Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
   • Werkuren: 08:30 - 17:00 uur

4. Uitvoering

1. Apostle zal de Diensten uitvoeren met redelijke zorg en vakbekwaamheid, overeenkomstig de schriftelijk overeengekomen afspraken.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, gelden alle verplichtingen van Apostle als inspanningsverbintenissen en niet als resultaatsverbintenissen.
3. Klant erkent dat correcte uitvoering van de Diensten mede afhankelijk is van tijdige en volledige medewerking, informatie, besluitvorming en input van Klant.
4. Door Apostle genoemde termijnen, implementatieplanningen en opleverdata zijn indicatief en gelden niet als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als zodanig overeengekomen.
5. Indien vertraging ontstaat door omstandigheden binnen de invloedssfeer van Klant, derden waarvan Klant afhankelijk is, of wijzigingen in scope, worden overeengekomen termijnen dienovereenkomstig verlengd.
6. Klant is verantwoordelijk voor:
   a. eigen systemen, apparatuur, browsers en internetverbindingen;
   b. adequate back-ups binnen de eigen omgeving;
   c. veilige inrichting van de eigen IT-omgeving;
   d. correct gebruik van de Diensten;
   e. het opvolgen van redelijke instructies van Apostle.
7. Indien Klant onvoldoende medewerking verleent of noodzakelijke informatie niet verstrekt, is Apostle gerechtigd uitvoering op te schorten totdat Klant dit herstelt. Eventuele hierdoor ontstane vertragingen kunnen leiden tot aanpassing van planning. Indien hierdoor redelijkerwijs aanvullende werkzaamheden of kosten ontstaan, treden Partijen vooraf in overleg en worden dergelijke kosten uitsluitend na schriftelijk akkoord van Klant doorbelast.
8. Apostle is gerechtigd derden of onderaannemers in te schakelen voor uitvoering van de Overeenkomst, met behoud van verantwoordelijkheid van Apostle voor de Diensten, behoudens voor zover het gaat om afhankelijkheden van externe platformen of derden buiten de redelijke invloed van Apostle.
9. Apostle is niet aansprakelijk voor storingen, beperkingen, wijzigingen of verminderde werking veroorzaakt door derde platformen, sociale netwerken, cloudproviders, app stores, API's of andere externe afhankelijkheden waarop de Diensten mede steunen.
10. Service levels, responstijden, hersteltijden of beschikbaarheidsdoelstellingen gelden uitsluitend indien en voor zover opgenomen in een toepasselijke SLA of schriftelijk addendum.
11. Apostle zal zich inspannen om de Overeenkomst met de nodige zorg uit te voeren, waar van toepassing in overeenstemming met de schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures met de Klant. Alle werkzaamheden van Apostle worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover Apostle uitdrukkelijk een resultaat heeft beloofd in de schriftelijke opdracht, en dat resultaat met voldoende zekerheid is omschreven.
12. De Klant erkent dat het resultaat van de Diensten en het halen van overeengekomen deadlines afhankelijk is van wederzijdse samenwerking en de tijdige verstrekking van vereiste input door de Klant. Apostle kan alleen verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die direct zijn veroorzaakt door omstandigheden binnen de controle van Apostle.
13. Eventuele door Apostle genoemde termijnen zijn altijd indicatief en vormen geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. In geval van vertragingen veroorzaakt door de Klant of een derde partij, zullen de overeengekomen termijnen dienovereenkomstig worden aangepast.
14. De Klant is verantwoordelijk voor de selectie, het gebruik en de toepassing van computerapparatuur en software binnen zijn organisatie. Zij dienen te zorgen voor adequate back-ups, telecommunicatieverbindingen, internetverbindingen en een veilige uitwisseling of verwerking van gegevens via dergelijke apparatuur en verbindingen. De Klant is tevens verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de door Apostle geleverde Diensten en het opvolgen van eventueel verstrekt advies.
15. Apostle is niet aansprakelijk voor enig verlies van gegevens, tenzij dit verlies direct te wijten is aan grove nalatigheid van Apostle.
16. De Klant zal Apostle alle noodzakelijke ondersteuning en informatie verschaffen die redelijkerwijs vereist is voor het leveren van de Diensten. Dit omvat het tijdig verstrekken van alle bestanden en gegevens die Apostle redelijkerwijs heeft opgevraagd of waarvan de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat ze nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
17. De Klant garandeert de juistheid en volledigheid van alle informatie die door of namens hem aan Apostle wordt verstrekt. Apostle heeft het recht, maar niet de plicht, om de juistheid en volledigheid van deze informatie te verifiëren. Indien de Klant onvoldoende medewerking verleent of onjuiste informatie verstrekt die de uitvoering van de Diensten belemmert, kan Apostle de uitvoering van de Diensten opschorten totdat de vereiste informatie of medewerking is verkregen. Apostle zal de Klant hiervan vooraf op de hoogte stellen en een redelijke termijn bieden om het gebrek te herstellen.
18. De Klant dient het redelijke advies en de instructies van Apostle op te volgen bij het gebruik van de Diensten. Indien de Klant deze instructies niet opvolgt, is Apostle niet verantwoordelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende problemen of schade.
19. In geval van een geschil over de uitvoering van de Diensten, zullen de Partijen eerst gezamenlijk beoordelen of de Diensten in lijn zijn met de schriftelijke afspraken en de redelijke verwachtingen van een competente dienstverlener. Indien de Klant na deze beoordeling nog steeds van mening is dat de Diensten onvoldoende zijn, moet hij dit schriftelijk onderbouwen. Apostle behoudt zich het recht voor om bewijs van het tegendeel te leveren.
20. Apostle is gerechtigd om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. De kosten hiervoor zijn voor rekening van Apostle, tenzij anders overeengekomen. Indien deze derden persoonsgegevens verwerken namens de Klant (d.w.z. als 'subverwerkers'), gelden de voorwaarden van de verwerkersovereenkomst.

‍

5. Acceptatietest

1. Voor zover de Diensten of implementatiewerkzaamheden uitdrukkelijk aan acceptatie zijn onderworpen, heeft Klant na beschikbaarstelling van de betreffende Diensten of deliverables zeven (7) dagen om deze te testen en schriftelijk gemotiveerd goed- of af te keuren.
2. Indien Klant niet binnen deze termijn schriftelijk gemotiveerde bezwaren meldt, worden de betreffende Diensten of deliverables geacht te zijn geaccepteerd.
3. Acceptatie mag uitsluitend worden onthouden indien sprake is van aantoonbare materiële afwijkingen ten opzichte van schriftelijk overeengekomen functionaliteiten die normaal operationeel gebruik wezenlijk verhinderen.
4. Kleine gebreken, cosmetische fouten, niet-materiële afwijkingen of punten die normaal gebruik niet wezenlijk belemmeren, vormen geen grond voor afkeuring. Apostle zal dergelijke punten binnen redelijke termijn adresseren.
5. Deelname aan een kickoff, onboarding, training, testfase of pilot geldt op zichzelf niet als acceptatie. Indien Apostle de overeengekomen Diensten conform scope heeft ingericht en beschikbaar heeft gesteld, vangt de acceptatieprocedure overeenkomstig artikel 5.1 aan. Indien Klant vervolgens nalaat de Diensten binnen de acceptatieperiode schriftelijk gemotiveerd af te keuren, worden de Diensten geacht te zijn geaccepteerd, ongeacht of Klant de Diensten actief in productie heeft genomen.
6. Daarnaast geldt feitelijke ingebruikname van de Diensten in productie voor reguliere operationele doeleinden eveneens als acceptatie, tenzij Klant gelijktijdig reeds schriftelijk materiële bezwaren heeft gemeld.
7. Gebreken of afwijkingen die voortvloeien uit onjuiste input, configuraties, instructies of handelingen van Klant vormen geen grond voor afkeuring.
8. Indien terechte afkeuring plaatsvindt, zal Apostle redelijke inspanningen verrichten om de gemelde materiële afwijkingen te herstellen, waarna uitsluitend voor die herstelde onderdelen een nieuwe acceptatieperiode van zeven (7) dagen geldt.
9. Na acceptatie vallen storingen, incidenten of defecten onder de reguliere support- en onderhoudsbepalingen van artikel 11 en, indien van toepassing, de SLA.
10. De Klant heeft na oplevering van de Diensten zeven (7) dagen om de Diensten te testen en schriftelijk goed- of af te keuren.
11. Indien de Klant niet binnen deze termijn afkeurt, of de Diensten eerder in gebruik neemt, worden de Diensten geacht te zijn geaccepteerd.
12. Het uitvoeren van een test of ingebruikname geldt als definitieve acceptatie.
13. Onder ingebruikname wordt verstaan ieder feitelijk gebruik van de Diensten of software (zoals inloggen, aanmaken accounts, uploaden/verwerken van data, plaatsen van berichten).
14. Kleine gebreken die operationeel gebruik niet verhinderen, vormen geen grond voor afkeuring; Apostle herstelt deze binnen redelijke termijn..
15. Gebreken veroorzaakt door onjuiste informatie of handelen van de Klant zijn volledig voor rekening van de Klant.
16. Bij herhaalde afkeuring hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst te beëindigen. Apostle behoudt recht op betaling van reeds geleverde werkzaamheden en licentiekosten tot het moment van beëindiging.
17. Na acceptatie is Apostle niet aansprakelijk voor gebreken; verdere storingen vallen onder artikel 11 (Updates, onderhoud en support).

‍

6. Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere toepasselijke belastingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Fees, licentievergoedingen en overige vergoedingen zijn opgenomen in het Order Form of de offerte.
3. Facturen zijn betaalbaar binnen veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Apostle is gerechtigd abonnementen, licenties en terugkerende Diensten periodiek vooraf te factureren.
5. Apostle is gerechtigd tarieven jaarlijks te verhogen met maximaal zeven procent (7%) of, indien hoger, conform de toepasselijke consumentenprijsindex (CPI), met voorafgaande kennisgeving van ten minste dertig (30) dagen.
6. Indien sprake is van aantoonbare substantiële kostenverhogingen als gevolg van wijzigingen in wetgeving, derde-partij kosten, infrastructuurkosten, hostingkosten, licentiekosten of compliancekosten, kan Apostle tarieven tussentijds redelijk aanpassen, mits Klant hiervan vooraf schriftelijk in kennis wordt gesteld.
7. Indien een prijsverhoging op grond van artikel 6.6 hoger is dan vijftien procent (15%) ten opzichte van het laatst geldende tarief, heeft Klant het recht de betreffende Diensten schriftelijk op te zeggen tegen de eerstvolgende verlengingsdatum, mits Klant dit binnen veertien (14) dagen na kennisgeving meldt.
8. Indien Klant niet tijdig betaalt, zal Apostle eerst een betalingsherinnering sturen met een aanvullende termijn van zeven (7) dagen.
9. Indien betaling daarna uitblijft, is Klant van rechtswege in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd conform artikel 6:119a BW. Redelijke buitengerechtelijke incassokosten kunnen in rekening worden gebracht conform toepasselijk recht.
10. Indien Klant, ondanks ingebrekestelling overeenkomstig artikel 6.8, in verzuim blijft met betaling van een materieel opeisbaar bedrag, is Apostle gerechtigd, na voorafgaande kennisgeving, levering van Diensten tijdelijk op te schorten totdat betaling is ontvangen.
11. Opschorting wegens betalingsachterstand laat overige betalingsverplichtingen van Klant onverlet.
12. Indien voor verwerking van facturen een Purchase Order ("PO") vereist is binnen de organisatie van Klant, blijft Klant verantwoordelijk voor tijdige verstrekking daarvan. Het ontbreken van een PO schort betalingsverplichtingen niet op en tast de geldigheid van de Overeenkomst niet aan.
13. Eventuele kortingen, promotionele tarieven, meerjarige contractkortingen of andere prijsafspraken zijn uitsluitend van toepassing indien deze uitdrukkelijk zijn opgenomen in het Order Form of een andere schriftelijke overeenkomst tussen Partijen. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen gelden dergelijke kortingen uitsluitend gedurende de initiële contracttermijn waarop zij betrekking hebben.
14. Indien Partijen maandelijkse betaling zijn overeengekomen, kunnen afwijkende tarieven of toeslagen gelden zoals opgenomen in het Order Form.
15. Vergoedingen voor aanvullende werkzaamheden, implementatie, training, usage fees, WhatsApp-berichten, extra modules of overeengekomen meerwerk worden gefactureerd conform het Order Form of schriftelijk overeengekomen tarieven.
16. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en exclusief btw en overige belastingen of heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
17. Apostle is gerechtigd de Diensten periodiek en vooraf te factureren. De Klant gaat akkoord met elektronische facturatie. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
18. Licentieovereenkomsten hebben een looptijd van één (1) jaar, met de keuze voor jaarlijkse betaling of maandelijkse betaling. Indien de Klant kiest voor maandelijkse betaling, wordt een toeslag van vijftien procent (15%) toegepast op de jaarlijkse licentieprijs.
19. Apostle is gerechtigd de tarieven jaarlijks te verhogen met maximaal zeven procent (7%) of, indien hoger, in overeenstemming met de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Deze prijsaanpassing treedt in werking bij de eerstvolgende facturatieperiode na schriftelijke kennisgeving, ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de ingangsdatum.
20. Indien Apostle substantiële nieuwe functionaliteiten, modules of diensten toevoegt die de waarde van de Diensten significant vergroten, is Apostle gerechtigd de tarieven hierop aan te passen. De Klant wordt hiervan ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk geïnformeerd.
21. Bij verlenging van een Overeenkomst worden de tarieven automatisch aangepast aan de op dat moment geldende standaardtarieven van Apostle, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
22. Apostle kan de tarieven tussentijds aanpassen als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, stijgende kosten van derde partijen, of substantiële verhogingen van infrastructuur-, hosting- of licentiekosten. Apostle zal dergelijke wijzigingen onderbouwen en de Klant hiervan ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.
23. Indien een prijsverhoging hoger is dan vijftien procent (15%) van het laatst gefactureerde bedrag, heeft de Klant het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen veertien (14) dagen na kennisgeving, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
24. Indien de Klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, stuurt Apostle een eerste betalingsherinnering. Indien de Klant vervolgens niet binnen zeven (7) dagen na dagtekening van deze herinnering betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast is de Klant gehouden tot vergoeding van alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, vastgesteld conform de geldende wettelijke regelingen, met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250).
25. Apostle is gerechtigd ontvangen betalingen eerst in mindering te brengen op de verschuldigde incassokosten, vervolgens op de verschuldigde rente en pas daarna op de hoofdsom. De Klant kan geen andere volgorde van toerekening afdwingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle.
26. Apostle is gerechtigd de levering van Diensten tijdelijk op te schorten zolang de Klant in verzuim is, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid voor schade die daaruit voortvloeit.
27. Meta bepaalt de kosten van het gebruik van WhatsApp als notificatie- en herinneringskanaal. De Performance Driven-, Ultimate Combo- en Global Suites-pakketten omvatten tweehonderd (200) push WhatsApp-berichten per maand. Extra berichten worden aan de Klant doorbelast à € 0,20 per bericht. Niet-gebruikte berichten kunnen niet worden meegenomen naar de volgende maand.
28. Indien het bundellimiet wordt overschreden, worden de extra kosten enkel in rekening gebracht voor de betreffende maand. Het berichtentegoed wordt aan het begin van elke facturatieperiode gereset.
29. Voor de aanschaf van een Apostle Social-licentie kan een eenmalige set-up fee gelden. Deze dekt de initiële configuratie, installatie en voorbereiding van de software of dienst. De hoogte van de set-up fee is afhankelijk van het gekozen pakket en bedraagt minimaal € 1.499.
30. Apostle is niet verplicht enige werkzaamheden te starten, goederen te leveren of Diensten te verlenen onder de Overeenkomst zolang de Klant geen geldig Purchase Order (PO)-nummer heeft verstrekt dat naar deze Overeenkomst verwijst.
31. Indien de Klant verzoekt dat Apostle werkzaamheden aanvangt voordat een PO-nummer is verstrekt, behoudt Apostle zich het recht voor om alle bestede tijd, gemaakte kosten of opgelopen vertragingen volledig in rekening te brengen bij de Klant. De Klant aanvaardt hiervoor volledige aansprakelijkheid.
32. Apostle kan de uitvoering van de Overeenkomst opschorten totdat het PO-nummer is ontvangen, zonder dat dit leidt tot verzuim of aansprakelijkheid van Apostle.
33. De Klant is verplicht een geldig PO-nummer uiterlijk veertien (14) kalenderdagen vóór de jaarlijkse verlengingsdatum van de Overeenkomst aan te leveren. Bij niet-tijdige aanlevering is Apostle gerechtigd de Diensten op te schorten totdat het PO-nummer is ontvangen, zonder dat dit de betalingsverplichtingen van de Klant opschort. Apostle is niet aansprakelijk voor onderbrekingen van de Diensten die het gevolg zijn van het te laat aanleveren van een PO-nummer.

‍

1. Voor meerjarige contracten gelden de volgende kortingen op de jaarlijkse licentieprijs:
   • 1 jaar: 0%
   • 2 jaar: 3%
   • 3 jaar: 5%
   • 5 jaar: 9%

7. Duur van de overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor de initiële looptijd zoals opgenomen in het Order Form. Indien geen looptijd is vermeld, geldt een initiële looptijd van één (1) jaar.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en behoudens tijdige opzegging overeenkomstig artikel 7.3, wordt de Overeenkomst na afloop van de initiële looptijd telkens stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende perioden van twaalf (12) maanden.
3. Iedere Partij kan de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen het einde van de lopende contracttermijn met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) kalendermaanden.
4. Verlenging geschiedt tegen de op dat moment geldende tarieven van Apostle, met inachtneming van artikel 6, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
5. Indien Klant verzoekt de Diensten tijdelijk op te schorten ("on hold"), kan dit uitsluitend na schriftelijk akkoord van Apostle. Een overeengekomen opschortingsperiode verlengt de contracttermijn met dezelfde duur als de opschorting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
6. Tijdelijke opschorting ("on hold") schort betalingsverplichtingen niet op, tenzij Partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders overeenkomen.
7. Apostle is gerechtigd de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen indien:
   a. Klant faillissement aanvraagt of failliet wordt verklaard;
   b. Klant surseance van betaling aanvraagt;
   c. beslaglegging, ontbinding of vergelijkbare omstandigheden de nakoming wezenlijk bedreigen;
   d. een wijziging van zeggenschap plaatsvindt waardoor voortzetting redelijkerwijs niet van Apostle kan worden verlangd.
8. In geval van beëindiging op grond van artikel 7.7 worden opeisbare vorderingen van Apostle onmiddellijk opeisbaar.
9. Rechten en verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren na beëindiging, blijven onverminderd van kracht.
10. Een Overeenkomst tussen Apostle en de Klant wordt steeds aangegaan voor een vaste periode van één (1) jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
11. De Klant heeft de keuze om de licentievergoeding jaarlijks of maandelijks te voldoen. Bij maandelijkse betaling geldt een toeslag van vijftien procent (15%) op de jaarlijkse licentieprijs.
12. Indien de Overeenkomst een looptijd heeft van drie (3) jaar of langer, geldt een opzegtermijn van drie (3) kalendermaanden. Voor Overeenkomsten met een looptijd korter dan drie (3) jaar geldt een opzegtermijn van twee (2) kalendermaanden.
13. Indien geen tijdige schriftelijke opzegging plaatsvindt, wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met dezelfde duur als de oorspronkelijke contractperiode, onder toepassing van de dan geldende tarieven van Apostle.
14. De Overeenkomst vangt aan op de tussen Partijen overeengekomen datum. Indien geen datum is overeengekomen, vangt de Overeenkomst aan op het moment dat Apostle met de levering van de Diensten start.
15. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat een wijziging of aanvulling noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering, zullen Partijen dit tijdig en in goed overleg afstemmen. Eventuele aanvullende werkzaamheden en/of kosten worden pas uitgevoerd nadat de Klant hiervoor schriftelijk akkoord heeft gegeven.
16. Indien de Klant de Diensten tijdelijk wenst op te schorten (“on hold”), kan dit uitsluitend na voorafgaand schriftelijk overleg en akkoord met Apostle. De overeengekomen periode van opschorting wordt toegevoegd aan de looptijd van de Overeenkomst. Bij beëindiging van de Overeenkomst geldt de opzegtermijn vermeerderd met het aantal maanden dat de Diensten on hold zijn gezet.
17. Apostle heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen indien zich een van de volgende omstandigheden voordoet:​
    a. de Klant surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
    b. de Klant niet langer vrijelijk kan beschikken over zijn middelen, bijvoorbeeld door beslaglegging;
    c. de Klant wordt ontbonden of voornemens is te worden ontbonden;
    d. de eigendom of zeggenschap van de Klant wordt overgedragen aan een derde;
    e. zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat van Apostle redelijkerwijs  niet kan worden verwacht dat zij de Overeenkomst voortzet.
18. In geval van beëindiging op grond van artikel 7.9 worden alle vorderingen van Apostle op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
19. Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven onverkort gelden.
20. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, worden reeds geleverde Diensten en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt.

‍

8. Vroegtijdige beëindiging

‍

1. Iedere Partij is gerechtigd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk schriftelijk te ontbinden indien de andere Partij toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van een materiële verplichting uit de Overeenkomst en, na schriftelijke ingebrekestelling, nalaat deze tekortkoming te herstellen binnen dertig (30) dagen na ontvangst daarvan.
2. Een ingebrekestelling dient de gestelde tekortkoming voldoende specifiek te omschrijven, zodat de aangesproken Partij een redelijke mogelijkheid heeft tot herstel.
3. Voor zover een tekortkoming naar haar aard niet herstelbaar is, kan ontbinding plaatsvinden zonder voorafgaande hersteltermijn.
4. Ontbinding laat onverlet:
   a. betalingsverplichtingen voor reeds geleverde Diensten;
   b. reeds vervallen of opeisbare vorderingen;
   c. rechten en verplichtingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren.
5. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd voor Diensten die reeds rechtsgeldig zijn geleverd vóór ontbinding.
6. Ontbinding van de Overeenkomst ontslaat Klant niet van betaling van reeds verrichte implementatie-, onboarding-, licentie- of andere overeengekomen kosten die tot datum ontbinding verschuldigd zijn geworden.
7. Apostle’s vorderingen op de Klant worden onmiddellijk en volledig opeisbaar indien een van de bovenstaande situaties zich voordoet.
8. Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst die naar hun aard en inhoud bedoeld zijn om voort te duren, blijven volledig van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
9. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven de reeds geleverde Diensten en de bijbehorende betalingsverplichtingen in stand en worden deze niet teruggedraaid.

9. Garantie

1. Apostle zal zich inspannen de Diensten en de Apostle software professioneel en zorgvuldig te leveren overeenkomstig de Overeenkomst. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, gelden alle verplichtingen van Apostle als inspanningsverbintenissen en niet als resultaatsverbintenissen.
2. Apostle garandeert niet dat de Diensten of de Apostle software ononderbroken, foutloos of volledig vrij van gebreken zullen functioneren. Apostle zal zich inspannen gemelde materiële storingen of gebreken binnen redelijke termijn te verhelpen overeenkomstig de toepasselijke support- en onderhoudsbepalingen.
3. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, geeft Apostle geen garantie dat het gebruik van de Diensten zelfstandig zal leiden tot specifieke commerciële, operationele of strategische resultaten, waaronder bepaalde niveaus van bereik, engagement, adoptie, leads of omzetgroei, aangezien dergelijke resultaten mede afhankelijk zijn van factoren buiten de redelijke invloedssfeer van Apostle, waaronder gebruik door Klant, contentkwaliteit, interne adoptie en externe platformalgoritmen.
4. Apostle is niet verantwoordelijk voor het niet of niet volledig functioneren van de Diensten indien dit verband houdt met:
   a. storingen of wijzigingen bij externe platformen, sociale netwerken, API's of derde-partij diensten;
   b. internet- of telecomverbindingen van Klant;
   c. hardware, software of configuraties van Klant;
   d. onjuist gebruik van de Diensten door Klant of Gebruikers.
5. Eventuele expliciet schriftelijk verstrekte garanties vervallen indien Klant of derden zonder toestemming van Apostle wijzigingen aanbrengen in de Diensten, configuratie of integraties.
6. Voor zover wettelijk toegestaan worden geen andere garanties verstrekt dan expliciet in de Overeenkomst opgenomen.
‍
7. Apostle zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de Klant altijd gebruik kan maken van het Apostle-platform. Apostle kan niet garanderen dat de Apostle-software altijd foutloos of ononderbroken zal functioneren, maar zal proberen om het probleem binnen een redelijke termijn te verhelpen nadat de Klant hiervan melding heeft gemaakt.
8. Apostle verstrekt alle adviezen naar beste weten, maar kan hiervoor geen garantie geven.
9. Apostle is niet verantwoordelijk voor het niet of niet volledig functioneren van de Diensten indien dit verband houdt met:
   a. storingen of wijzigingen bij externe platformen of sociale netwerken (zoals Facebook, LinkedIn, Instagram of X), waarop de Apostle software afhankelijk is;
   b. onjuiste of onvolledige informatie, instellingen of handelingen door de Klant of diens Gebruikers;
   c. storingen in internet- of telecomverbindingen van de Klant;
   d. ongeschiktheid of ondeugdelijke configuratie van door de Klant gebruikte hardware of software.
10. Apostle garandeert niet dat adviezen, suggesties of aanbevelingen die in het kader van de Diensten worden verstrekt, leiden tot een bepaald resultaat of doel.
11. Eventuele garanties die Apostle schriftelijk verstrekt, komen te vervallen indien de Klant of een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle wijzigingen aanbrengt in de Apostle software of de Diensten.

10. Account en toegang

1. Voor gebruik van de Diensten verstrekt Apostle aan Klant toegang tot één of meerdere accounts, waarmee Klant geautoriseerde Gebruikers kan beheren overeenkomstig het overeengekomen pakket.
2. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet door meerdere personen gedeeld worden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
3. Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die plaatsvinden via accounts van Klant en diens Gebruikers en staat ervoor in dat Gebruikers handelen in overeenstemming met de Overeenkomst.
4. Klant en Gebruikers dragen zorg voor vertrouwelijke behandeling van inloggegevens en passende beveiligingsmaatregelen, waaronder het gebruik van sterke wachtwoorden en, waar beschikbaar, multi-factor authenticatie.
5. Indien Klant weet of redelijkerwijs vermoedt dat inloggegevens verloren, gecompromitteerd of onbevoegd gebruikt zijn, zal Klant onverwijld passende maatregelen nemen, waaronder wijziging van toegangsgegevens, en Apostle informeren indien aanvullende maatregelen redelijkerwijs nodig zijn.
6. Klant is verantwoordelijk voor eigen apparatuur, browser-, mobiele- en systeemvereisten die redelijkerwijs nodig zijn voor gebruik van de Diensten, zoals opgenomen in de Documentatie.
7. Apostle is gerechtigd toegang tijdelijk op te schorten of te beperken indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met:
   a. beveiligingsrisico's;
   b. misbruik of vermoed misbruik;
   c. schending van de Overeenkomst;
   d. bescherming van beschikbaarheid of integriteit van de Diensten.
   
   Apostle zal, waar redelijkerwijsmogelijk, Klant hierover vooraf informeren.
8. Een opschorting op grond van artikel 10.7 laat betalingsverplichtingen van Klant onverlet, tenzij opschorting uitsluitend is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Apostle.
9. Indien de inloggegevens van een account verloren gaan of uitlekken, dient de Klant onmiddellijk alle noodzakelijke maatregelen te nemen om misbruik van het account te voorkomen. In elk geval dient de Klant direct het wachtwoord te wijzigen. De Klant zal Apostle onmiddellijk op de hoogte stellen zodat indien nodig aanvullende maatregelen kunnen worden genomen.
10. De Apostle-software is uitsluitend toegankelijk via het internet. De Klant moet beschikken over een werkende internetverbinding om gebruik te kunnen maken van de Apostle-software. Apostle is gerechtigd om eisen te stellen aan de (configuratie van de) apparatuur die nodig is voor het gebruik van de Apostle-software. De Klant dient de apparatuur zo nodig in te stellen of aan te passen om aan deze eisen te voldoen.
11. Apostle is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten in geval van niet-naleving, zonder dat dit afbreuk doet aan de betalingsverplichtingen van de Klant.
12. De eisen van Apostle voor het gebruik van social media automatiseringssoftware via internetbrowsers, mobiele apparatuur, iOS of Android zijn te vinden op: https://www.apostlesocial.com/.

‍

11. Updates en onderhoud

1. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst zal Apostle redelijke inspanningen verrichten om de Diensten te onderhouden en updates, patches, bugfixes en functionele verbeteringen beschikbaar te stellen waar passend.
2. Apostle is gerechtigd functionaliteiten, interfaces, workflows of technische componenten van de Diensten van tijd tot tijd te wijzigen, verbeteren, vervangen of actualiseren, mits dergelijke wijzigingen de kernfunctionaliteit van de Diensten niet wezenlijk verminderen.
3. Suggesties, feedback of wijzigingsverzoeken van Klant geven geen recht op implementatie daarvan, tenzij Partijen hierover schriftelijk anders overeenkomen.
4. Gepland onderhoud dat redelijkerwijs impact heeft op beschikbaarheid zal, waar mogelijk, vooraf worden aangekondigd. Spoedonderhoud mag zonder voorafgaande aankondiging worden uitgevoerd indien redelijkerwijs noodzakelijk.
5. Klant zal storingen of supportverzoeken zo spoedig mogelijk melden en redelijke medewerking verlenen die nodig is voor analyse en herstel.
6. Apostle zal supportverzoeken behandelen binnen redelijke termijnen, met prioritering op basis van impact en urgentie overeenkomstig interne supportprocessen en, voor zover van toepassing, de overeengekomen SLA.
7. Tenzij uitdrukkelijk een afzonderlijke SLA of addendum is overeengekomen, worden beschikbaarheid, support en onderhoud geleverd op basis van een redelijke inspanningsverplichting. Indien voor bepaalde pakketten of enterprise-diensten een afzonderlijke SLA van toepassing is, gelden uitsluitend voor die klanten de daarin opgenomen specifieke service levels, responstijden, hersteltijden of uptime-verplichtingen. In geval van strijdigheid prevaleert de SLA.
8. Ondersteuning kan mede worden verleend via geautomatiseerde supportmiddelen, waaronder digitale assistenten of AI-ondersteuning, als aanvulling op reguliere supportkanalen.
9. Apostle behoudt zich het recht voor supportkanalen, supportprocessen en supportmethodieken redelijkerwijs aan te passen, mits dit de overeengekomen service levels niet materieel ondermijnt.
10. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst zal Apostle onderhoud uitvoeren aan de Apostle-software en automatisch updates en verbeteringen implementeren. Suggesties en feedback van de Klant zijn welkom, maar Apostle bepaalt uiteindelijk welke functionaliteiten worden toegevoegd of gewijzigd.
11. Onderhoudswerkzaamheden die de beschikbaarheid van de Apostle-software beïnvloeden, zullen vooraf worden aangekondigd en, waar mogelijk, worden uitgevoerd op momenten waarop het gebruik van de Apostle-software gemiddeld laag is. Spoedonderhoud kan echter op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
12. Waar mogelijk is de Klant verplicht om problemen met de Apostle-software direct te melden aan Apostle en de benodigde informatie te verstrekken om fouten te verhelpen.
13. Apostle zal wijzigingen in de Apostle-software aankondigen via de software zelf. Kleine wijzigingen die naar het oordeel van Apostle de functionaliteit van de software niet wezenlijk beïnvloeden, worden zonder voorafgaande kennisgeving doorgevoerd.
14. Indien de Klant vragen heeft over de Apostle-software of de Diensten, kan hij contact opnemen met de Apostle-helpdesk of de FAQ op de website raadplegen. De Apostle-helpdesk is bereikbaar via chat, e-mail en telefoon op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur (Nederlandse tijd). De actuele contactgegevens zijn te vinden op de Apostle-website.
15. Apostle streeft ernaar om binnen redelijke termijnen te reageren op helpdeskverzoeken. De reactietijd en de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, kunnen echter variëren.

‍

12. Beschikbaarheid

1. Apostle zal redelijke inspanningen verrichten om de Diensten beschikbaar en veilig te houden, met inachtneming van de aard van een cloudgebaseerde SaaS-dienst en behoudens gepland onderhoud, spoedonderhoud, storingen of omstandigheden buiten redelijke invloed van Apostle.
2. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen in een afzonderlijke SLA, geeft Apostle geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid of een specifiek uptime-percentage.
3. Apostle is gerechtigd tijdelijke maatregelen te nemen, waaronder beperking, onderbreking of opschorting van (delen van) de Diensten, indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is ter bescherming van:
   a. beveiliging van systemen;
   b. integriteit of beschikbaarheid van de Diensten;
   c. voorkoming of beperking van incidenten, misbruik, cyberaanvallen of kwetsbaarheden.
   
   Apostle zal Klant hierover waar redelijkerwijs mogelijk informeren.
4. Apostle past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe die, rekening houdend met de stand van de techniek, passend zijn gelet op de aard van de Diensten en de risico's van verwerking, zoals nader omschreven in de DPA, security-documentatie of het Apostle Trust Center.
5. Apostle onderhoudt een informatiebeveiligingsmanagementsysteem gecertificeerd conform ISO/IEC 27001:2022, dat onderworpen is aan periodieke en ten minste jaarlijkse externe audits. Op verzoek kan Apostle relevante certificeringsinformatie, scope-informatie en redelijke ondersteunende documentatie beschikbaar stellen.
6. Apostle past beveiligingsmaatregelen toe zoals onder meer encryptie tijdens transport, toegangsbeveiliging, logging en monitoring, voor zover passend gelet op de aard van de Diensten.
7. Geen enkele beveiligingsmaatregel biedt absolute bescherming. Apostle garandeert niet dat beveiligingsincidenten volledig kunnen worden uitgesloten, maar zal redelijke maatregelen treffen ter preventie, detectie en respons.
8. Voor verwerking van persoonsgegevens, subverwerkers, beveiligingsmaatregelen met betrekking tot persoonsgegevens en meldingen van persoonsgegevensincidenten geldt aanvullend en, bij strijdigheid, met voorrang de DPA.
9. Actuele informatie over beveiligingsmaatregelen, infrastructuur en relevante compliance-documentatie kan beschikbaar worden gesteld via het Apostle Trust Center of vergelijkbare beveiligingsdocumentatie.
‍
10. De beschikbaarheid en het onderhoud van de Diensten worden altijd op basis van een "best effort" geleverd en zijn onderhevig aan de bepalingen van dit artikel.
11. Apostle zal zich inspannen om de Diensten zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar kan ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Apostle heeft het recht om de Diensten tijdelijk buiten werking te stellen voor onderhoudswerkzaamheden.
12. Indien er sprake is van of dreigt te ontstaan belemmering, schade of enig ander gevaar voor de werking van de Apostle-computersystemen of het netwerk van Apostle of derden—bijvoorbeeld door overmatig verzenden, uploaden of downloaden van gegevens, netwerkaanvallen, slecht beveiligde systemen, of de activiteiten van virussen of andere schadelijke software—dan is Apostle gerechtigd om alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen te nemen om dit gevaar af te wenden of te voorkomen. Apostle zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.
13. Apostle is gecertificeerd conform ISO/IEC 27001:2022, de internationale standaard voor managementsystemen voor informatiebeveiliging (ISMS). Deze certificering toont aan dat Apostle voldoet aan de eisen voor het opzetten, implementeren, onderhouden en continu verbeteren van haar informatiebeveiligingspraktijken.
14. Apostle past passende technische en organisatorische maatregelen toe om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie te waarborgen, in overeenstemming met de vereisten van deze standaard. De certificering is onderworpen aan regelmatige audits door een onafhankelijke externe auditor.
15. Op verzoek verstrekt Apostle aan de Klant een geldig ISO/IEC 27001:2022-certificaat en/of scope statement.
16. De Klant erkent dat deze certificering geen garantie vormt tegen alle beveiligingsincidenten, maar bevestigt dat Apostle hiermee voldoet aan internationaal erkende standaarden voor het beheer van informatiebeveiliging.

13. Overmacht

1. Geen Partij is gehouden tot nakoming van verplichtingen voor zover nakoming wordt verhinderd door overmacht, zijnde een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van de betreffende Partij die redelijkerwijs niet kon worden voorzien of voorkomen.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan:
   a. oorlog, terrorisme, oproer of overheidsmaatregelen;
   b. stakingen of arbeidsconflicten;
   c. brand, overstroming, natuurrampen of pandemieën;
   d. storingen in energievoorziening, telecommunicatie of internet;
   e. cyberincidenten, grootschalige netwerkstoringen of kwaadaardige aanvallen door derden;
   f. tekortkomingen van leveranciers, hostingproviders, cloudproviders of andere derden waarop uitvoering redelijkerwijs afhankelijk is;
   g. wijzigingen of verstoringen bij derde platformen, API's of externe netwerken waarop de Diensten mede steunen.
3. De getroffen Partij zal de andere Partij zo spoedig redelijkerwijs mogelijk informeren over de overmachtsituatie en zich inspannen de gevolgen daarvan te beperken.
4. Verplichtingen worden opgeschort gedurende de duur van de overmachtsituatie.
5. Indien een overmachtsituatie langer dan drie (3) kalendermaanden voortduurt, is iedere Partij gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder verplichting tot schadevergoeding.
6. Overmacht laat betalingsverplichtingen onverlet voor reeds vóór het intreden van de overmacht rechtsgeldig geleverde Diensten.
‍
7. Apostle is niet verplicht om haar verplichtingen onder de Overeenkomst na te komen indien zij daartoe niet in staat is door omstandigheden buiten haar controle (overmacht).
8. Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan: stakingen, mislukte, onvolledige of vertraagde leveringen door leveranciers, oorlog en oorlogsdreiging, terrorisme, invoer- en uitvoerverboden, epidemieën, verkeersstoringen, verlies of schade tijdens transport, brand, diefstal, storingen in de energievoorziening en communicatienetwerken.
9. In geval van overmacht mag Apostle de uitvoering van de Overeenkomst opschorten voor de duur van de overmachtsituatie. Indien de overmachtsituatie langer dan drie kalendermaanden voortduurt, is Apostle gerechtigd de Overeenkomst per direct schriftelijk te beëindigen, zonder enige verplichting tot schadevergoeding aan de andere Partij.

14. Aansprakelijkheid

1. De totale cumulatieve aansprakelijkheid van Apostle uit hoofde van toerekenbare tekortkoming, onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond is beperkt tot vergoeding van directe schade en tot maximaal het bedrag gelijk aan de door Klant onder de Overeenkomst betaalde vergoedingen gedurende de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding gaf tot de aansprakelijkheid.
2. Indien de Overeenkomst op het moment van schade minder dan twaalf (12) maanden loopt, geldt als maximum aansprakelijkheid het bedrag dat door Klant tot dat moment onder de Overeenkomst is betaald.
3. Apostle is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van goodwill, reputatieschade, verlies of corruptie van data, of schade wegens bedrijfsstagnatie.
4. Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien Klant Apostle niet binnen twaalf (12) maanden nadat Klant bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade schriftelijk aansprakelijk stelt.
5. De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet voor aansprakelijkheid voortvloeiend uit:
   a. opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Apostle;
   b. overlijden of lichamelijk letsel;
   c. aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
6. Apostle is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit:
   a. gebruik van derde platformen of externe integraties;
   b. onjuist gebruik van de Diensten door Klant;
   c. onjuiste, onvolledige of onrechtmatige gegevens of content van Klant;
   d. handelen of nalaten van Gebruikers van Klant.
7. Klant vrijwaart Apostle tegen aanspraken van derden voortvloeiend uit:
   a. content, data of materialen afkomstig van Klant;
   b. gebruik van de Diensten in strijd met wetgeving of de Overeenkomst;
   c. schending van rechten van derden door Klant of diens Gebruikers.
8. Voor zover Apostle in verband met een aanspraak van derden gehouden zou zijn verweer te voeren, zal Klant redelijke medewerking verlenen.
‍
9. De aansprakelijkheid van Apostle voor schade of andere vorderingen als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst (inclusief schendingen van garanties of vrijwaringen), onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond is beperkt tot het bedrag dat de Klant over de zes maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Apostle heeft betaald op grond van de Overeenkomst (exclusief BTW), ongeacht het aantal gebeurtenissen in dat jaar.
10. Apostle is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, onverminderd het bovenstaande. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan: gederfde winst, misgelopen besparingen, verminderde goodwill en schade als gevolg van bedrijfsstilstand.
11. Apostle is alleen aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien de Klant Apostle direct en op de juiste wijze schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn stelt om de tekortkoming te verhelpen. Pas als Apostle na deze termijn in gebreke blijft, ontstaat er sprake van een toerekenbare tekortkoming. De ingebrekestelling moet een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat Apostle adequaat kan reageren.
12. Beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Apostle, of in geval van overlijden of lichamelijk letsel.
13. Het gebruik van de Apostle-software is volledig op eigen risico. Apostle heeft geen invloed op het social media beheer en de inhoud die via de Apostle-software wordt geplaatst. Apostle is nimmer aansprakelijk voor enige (schadelijke) gevolgen van het beheren of gebruiken van sociale media via de Apostle-software. De Klant vrijwaart Apostle en stelt haar schadeloos voor alle claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van sociale media via de Apostle-software.

15. Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de Diensten, de Apostle software, Documentatie, Deliverables, configuraties, modellen, analyses, ontwerpen, methodieken, knowhow en overige door Apostle ontwikkelde materialen berusten uitsluitend bij Apostle of haar licentiegevers.
2. Niets in de Overeenkomst strekt tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan Klant. Klant verkrijgt uitsluitend de uitdrukkelijk in de Overeenkomst toegekende gebruiksrechten.
3. Klant is niet gerechtigd de Apostle software of andere materialen te kopiëren, wijzigen, reproduceren, reverse engineeren, decompileren, disassembleren of anderszins te proberen broncode, onderliggende structuur of werking te achterhalen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat.
4. Klant zal geen aanduidingen van eigendomsrechten, copyright notices of beveiligingsmaatregelen verwijderen, wijzigen of omzeilen.
5. Voor zover Deliverables of maatwerk in het kader van implementatie of professional services worden geleverd, blijven ook daarop alle intellectuele eigendomsrechten bij Apostle, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
6. Voor zover Apostle gebruik maakt van software van derden of open source componenten, zijn daarop tevens de toepasselijke derde-partij of open source licentievoorwaarden van toepassing.
7. Klant behoudt alle rechten op eigen content, materialen en Klantgegevens.
8. Indien Klant of Gebruikers feedback, suggesties of aanbevelingen doen met betrekking tot de Diensten ("Feedback"), is Apostle gerechtigd dergelijke Feedback vrij te gebruiken voor ontwikkeling, verbetering en ondersteuning van de Diensten, zonder vergoeding verschuldigd te zijn aan Klant.
9. Niets in artikel 15.8 geeft Apostle rechten op vertrouwelijke informatie van Klant of op Klant-specifieke content buiten het gebruik van algemene Feedback.
10. Apostle vrijwaart Klant tegen aanspraken van derden inhoudende dat de Apostle software inbreuk maakt op intellectuele eigendomsrechten van die derde, mits:
    a. Klant Apostle onverwijld schriftelijk informeert over een dergelijke aanspraak;
    b. Klant Apostle de volledige controle laat over verweer en eventuele schikking;
    c. Klant alle redelijkerwijs gevraagde medewerking verleent.
11. Apostle is in dat geval gerechtigd om naar eigen keuze:
    a. voor Klant het recht te verkrijgen de software te blijven gebruiken;
    b. de software te wijzigen zodat deze geen inbreuk meer maakt;
    c. de betreffende functionaliteit te vervangen door functioneel gelijkwaardige functionaliteit; of
    d. de betreffende functionaliteit te beëindigen tegen restitutie van vooruitbetaalde vergoedingen voor de resterende looptijd.
12. Apostle is niet gehouden tot vrijwaring voor zover de aanspraak voortvloeit uit:
    a. gebruik van de Diensten in strijd met de Overeenkomst of Documentatie;
    b. wijzigingen door Klant of derden;
    c. combinatie met systemen, data, software of materialen die niet door Apostle zijn geleverd of goedgekeurd;
    d. Klantgegevens, content of instructies van Klant.
13. Niets in de Overeenkomst tussen de Partijen kan worden beschouwd als een overdracht van (intellectuele) eigendomsrechten aan de Klant. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de Apostle-software of andere materialen, zoals analyses, modellen, technieken, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, trainingsmateriaal en voorbereidende materialen, berusten exclusief bij Apostle. De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk in de Algemene Voorwaarden of anderszins voor de duur van de Overeenkomst zijn toegekend
14. De Klant is niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in de Apostle-software of andere materialen, of om aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten daarin te verwijderen of aan te passen.
15. De Klant heeft geen recht op toegang tot de broncode of bronbestanden van de Apostle-software en andere materialen, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
16. De Klant mag de Apostle-software en andere materialen niet reverse engineeren (bijv. via decompilatie), tenzij dit expliciet door dwingend recht is toegestaan.
17. Apostle mag (technische) beveiligingsmaatregelen nemen ter bescherming van de Apostle-software of andere materialen. Indien dergelijke beveiligingsmaatregelen zijn genomen, mag de Klant deze niet omzeilen of verwijderen.

‍

16. Klantgegevens

1. Alle rechten op Klantgegevens berusten bij Klant. Apostle verkrijgt geen eigendomsrechten op Klantgegevens.
2. Klant verleent Apostle gedurende de looptijd van de Overeenkomst het niet-exclusieve recht Klantgegevens te verwerken voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor het leveren, onderhouden, beveiligen en ondersteunen van de Diensten en voor zover toegestaan onder de Overeenkomst en toepasselijke wetgeving.
3. Voor zover Klantgegevens persoonsgegevens bevatten, geschiedt verwerking daarvan overeenkomstig de DPA. In geval van strijdigheid prevaleert de DPA.
4. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden Klantgegevens verwerkt en opgeslagen binnen de Europese Economische Ruimte, dan wel via subverwerkers met passende wettelijke doorgiftemechanismen overeenkomstig de DPA.
5. Apostle mag geanonimiseerde of geaggregeerde gegevens gebruiken voor statistische analyses, beveiliging, productverbetering en ondersteuning van de Diensten, mits dergelijke gegevens Klant, Gebruikers of andere betrokkenen niet direct of indirect identificeren.
6. Apostle zal Klantgegevens na beëindiging van de Overeenkomst verwijderen, anonimiseren of archiveren binnen een redelijke termijn, behoudens wettelijke bewaarplichten, back-upretentie, beveiligingsdoeleinden of andere gerechtvaardigde operationele doeleinden.
7. Voor zover beschikbaar binnen de functionaliteiten van het Platform kan Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende een redelijke periode daarna beschikbare Klantgegevens exporteren of downloaden via standaard exportfunctionaliteiten van het Platform.
   ‍
   Apostle is niet verplicht tot het verzorgen van aanvullende handmatige exports, maatwerkexports, migratiediensten of conversiewerkzaamheden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen. Beschikbare exportfunctionaliteiten kunnen afhankelijk zijn van:
   
   • het afgenomen pakket;
   • beschikbare platformfunctionaliteiten;
   • technische beperkingen;
   • retentie-instellingen; en
   • externe platformbeperkingen.
8. Klant blijft verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, juistheid en inhoud van door Klant of Gebruikers ingevoerde Klantgegevens.
9. Voor zover content of gegevens zijn gepubliceerd of verwerkt via externe platforms van derden (zoals social media platforms), is Apostle niet verantwoordelijk voor verwijdering, retentie of beschikbaarheid van dergelijke content buiten de door Apostle beheerde systemen.
   ‍
   Reeds gepubliceerde content op externe platforms valt onder de functionaliteiten, bewaartermijnen, verwijdermogelijkheden en technische beperkingen van het betreffende platform.
   ‍
   Apostle garandeert niet dat content die reeds is gepubliceerd via externe platformen volledig verwijderd, aangepast of ontoegankelijk gemaakt kan worden buiten de door Apostle beheerde omgeving.
10. Alle rechten op Klantgegevens berusten bij de Klant. Apostle zal Klantgegevens uitsluitend gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de Diensten.
11. Indien en voor zover de Klantgegevens bestaan uit persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"), is de verwerking onderworpen aan de afspraken zoals vastgelegd in de Bijlage.

‍

17. Gebruiksrecht

1. Apostle verleent Klant gedurende de looptijd van de Overeenkomst een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht om de Diensten te gebruiken voor interne bedrijfsdoeleinden overeenkomstig de Overeenkomst.
2. Gebruik van de Diensten is beperkt tot het overeengekomen pakket, modules en scope zoals opgenomen in het Order Form.
3. Klant zal de Diensten niet gebruiken:
   a. in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving;
   b. voor onrechtmatige, misleidende, frauduleuze of schadelijke doeleinden;
   c. voor opslag of verspreiding van malware, schadelijke code of verboden content;
   d. op een wijze die rechten van derden schendt;
   e. voor spam of ongeoorloofde geautomatiseerde berichtenstromen;
   f. op een wijze die de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid van de Diensten schaadt.
4. Klant zal de Diensten niet beschikbaar stellen aan derden, waaronder groepsmaatschappijen of gelieerde ondernemingen, tenzij dit uitdrukkelijk is toegestaan onder het Order Form, een groepslicentie, enterprise raamovereenkomst of andere schriftelijke afspraak met Apostle. Gebruik door afzonderlijke groepsmaatschappijen kan in dat geval onderworpen zijn aan aanvullende licenties, tarieven of voorwaarden.
5. Klant blijft verantwoordelijk voor content, gegevens en activiteiten van Gebruikers binnen de Diensten en vrijwaart Apostle tegen aanspraken van derden voortvloeiend daaruit, onverminderd artikel 14.
6. Indien Apostle redelijkerwijs constateert dat gebruik in strijd is met dit artikel, is Apostle gerechtigd passende maatregelen te nemen, waaronder waarschuwing, beperking of opschorting van toegang overeenkomstig artikel 10.7.
7. Maatregelen op grond van artikel 17.6 zullen, waar redelijkerwijs mogelijk, proportioneel zijn en voorafgegaan worden door kennisgeving aan Klant, tenzij directe actie noodzakelijk is wegens beveiliging, wetgeving of acute risico's.
‍
8. Apostle verleent de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Apostle-software te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht is strikt beperkt tot gebruik binnen de onderneming van de Klant en voor het aantal gebruikers zoals overeengekomen met Apostle. Alle gebruikers worden door de Klant aangewezen en door Apostle geregistreerd.
   
   Het is niet toegestaan om de Apostle-software door of aan derden beschikbaar te stellen, inclusief dochterondernemingen of groepsmaatschappijen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle.
9. De Klant mag de Apostle-software niet gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met   Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving, of die anderszins onrechtmatig zijn.
10. Onverminderd het voorgaande is de Klant uitdrukkelijk verboden om via de Apostle-software materialen op te slaan of te verspreiden, ongeacht de wettelijkheid ervan, die:
    a. schadelijke inhoud bevatten of hiernaar verwijzen (zoals virussen, malware of andere schadelijke software);
    b. de rechten van derden schenden (bijvoorbeeld intellectuele eigendomsrechten) of beledigend, lasterlijk, discriminerend of haatdragend zijn;
    c. de privacy van derden schenden, waaronder maar niet beperkt tot het verspreiden van persoonsgegevens zonder toestemming of rechtsgeldige basis;
    d. hyperlinks, torrents of andere verwijzingen bevatten naar materialen die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden;
    e. terroristische inhoud bevatten, kinderporno, bestialiteitsporno of animaties hiervan, of die kennelijk bedoeld zijn om anderen te helpen dergelijk materiaal te vinden.
11. Het gebruiksrecht is beperkt tot het beheren van internetmarketingactiviteiten op sociale media. Gebruik houdt in geen geval in dat de Klant:
    a. wijzigingen mag aanbrengen in de Apostle-software
    b. dde software mag integreren in een ander social media automatiseringsprogramma
    c. gedeeltelijk) mag kopiëren, imiteren of toegang mag verkrijgen tot de broncode van de Apostle-software.
12. De Apostle-software mag niet worden gebruikt voor het verzenden van SPAM (ongewenste elektronische berichten). De Klant garandeert dat alle geregistreerde gebruikers zich aan deze bepaling houden en vrijwaart Apostle van enige aansprakelijkheid en derdenclaims die hieruit voortvloeien.
13. De Klant bepaalt welke materialen via de Apostle-software worden verwerkt en hoe de Klant en zijn gebruikers de software gebruiken. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de wettigheid van de materialen en het gebruik ervan en garandeert dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden.
14. Apostle is niet aansprakelijk voor enige materialen die via de Apostle-software worden opgeslagen, noch voor het gebruik ervan door de Klant en zijn gebruikers. De Klant vrijwaart Apostle tegen alle claims van derden, inclusief eventuele claims van zijn eigen gebruikers, die voortvloeien uit het gebruik van de Apostle-software door de Klant en zijn gebruikers.

18. API en integraties

1. Voor zover onderdeel van het overeengekomen pakket of schriftelijk anders overeengekomen, kan Apostle toegang bieden tot API's, connectors of integraties met externe systemen.
2. Gebruik van API's en integraties is onderworpen aan redelijke technische en beveiligingsbeperkingen, waaronder limieten op API-verkeer, verzoekfrequentie, systeembelasting en gebruik dat de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van de Diensten kan beïnvloeden, zoals nader omschreven in toepasselijke documentatie of technische specificaties.
3. Apostle is gerechtigd API-toegang of integraties tijdelijk te beperken, op te schorten of te wijzigen indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is in verband met:
   a. beveiligingsrisico's;
   b. misbruik of overbelasting;
   c. wijzigingen in derde-partij systemen;
   d. bescherming van stabiliteit of beschikbaarheid van de Diensten.
4. Apostle garandeert niet dat koppelingen met systemen van derden ononderbroken beschikbaar blijven of ongewijzigd functioneren, voor zover afhankelijk van wijzigingen, beperkingen of besluiten van die derde partijen.
5. Indien Klant eigen integraties, scripts, tools of externe applicaties koppelt aan de Diensten, is Klant verantwoordelijk voor de rechtmatigheid, veiligheid en compatibiliteit daarvan.
6. Apostle is niet aansprakelijk voor storingen, schade of beperkingen die voortvloeien uit integraties of systemen van derden buiten redelijke invloed van Apostle.
7. Voor bepaalde API-functionaliteiten of integraties kunnen aanvullende technische voorwaarden, documentatie of specifieke gebruiksregels gelden. Bij strijdigheid prevaleren die aanvullende voorwaarden voor de betreffende functionaliteit.
‍
8. De Klant is niet gerechtigd om rechten uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Apostle over te dragen aan derden.
9. Apostle heeft echter het recht om zijn rechten uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij. De Klant verleent hierbij onherroepelijk toestemming voor een dergelijke overdracht. De term "schriftelijk" in deze Voorwaarden omvat ook communicatie per e-mail, op voorwaarde dat de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende gewaarborgd zijn. Dit geldt echter niet voor opzeggingen en ontbinding van de Overeenkomst, waarvoor altijd een formele schriftelijke mededeling vereist is.

19. Single Sign-On

1. Voor zover onderdeel van het overeengekomen pakket of schriftelijk anders overeengekomen, kan Apostle ondersteuning bieden voor Single Sign-On (SSO)-integraties, waaronder compatibiliteit met gangbare identity providers zoals Microsoft Entra ID (Azure AD). Voor zover ondersteund kan bij eerste succesvolle authenticatie via SSO automatische gebruikersaanmaak binnen Apostle plaatsvinden (just-in-time provisioning).
2. Implementatie en gebruik van SSO kan afhankelijk zijn van technische vereisten, configuraties en medewerking van Klant en diens identity provider.
3. Klant blijft verantwoordelijk voor beheer van de eigen identity- en toegangsbeheeromgeving, waaronder authenticatie-instellingen, provisioning aan identity-zijde en het intrekken van toegangsrechten binnen die omgeving. Voor zover automatische deprovisioning vanuit de identity provider naar Apostle niet is overeengekomen, blijft beheer van gebruikersstatus binnen Apostle onderdeel van het reguliere gebruikersbeheer binnen de Diensten.
4. Apostle is niet aansprakelijk voor storingen, beveiligingsincidenten of toegangsproblemen die voortvloeien uit configuraties, systemen of handelingen binnen de identity-omgeving van Klant of diens derde partijen.
5. Voor bepaalde SSO-functionaliteiten kunnen aanvullende technische voorwaarden of implementatievoorwaarden gelden zoals opgenomen in Documentatie, een addendum of Order Form.
6. Deze Algemene Voorwaarden, evenals alle Overeenkomsten en afspraken die daaruit voortvloeien tussen Apostle en de Klant, worden beheerst door het Nederlandse recht.
7. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch.

20. Single Sign-On

1. Apostle kan onboarding, implementatieondersteuning, trainingen, documentatie, kennisbankmaterialen, supportvoorzieningen en overige enablement-materialen beschikbaar stellen, afhankelijk van het door Klant afgenomen pakket, het Order Form en eventuele aanvullende schriftelijke afspraken.
2. Functionaliteiten, supportniveaus, implementatieondersteuning en aanvullende diensten kunnen verschillen per pakket. Aanvullende trainingen, workshops, implementatiebegeleiding, adoptieprogramma's, consultancy- of strategische diensten worden uitsluitend geleverd indien onderdeel van het gekozen pakket of afzonderlijk schriftelijk overeengekomen, en kunnen onderworpen zijn aan aanvullende vergoedingen.
3. Implementatie- en onboardingdiensten worden geleverd op basis van een inspanningsverbintenis en niet als garantie voor specifieke adoptie-, gebruiks- of bedrijfsresultaten.
4. Succesvolle implementatie en adoptie van de Diensten is mede afhankelijk van tijdige medewerking, beschikbaarheid van resources, besluitvorming en interne inzet van Klant.
5. Door Apostle verstrekte trainingen, aanbevelingen of best practices vormen ondersteuning en advies en geven geen garantie op een bepaald resultaat.
6. Voor zover deliverables of implementatieonderdelen uitdrukkelijk aan acceptatie onderworpen zijn, geldt artikel 5.

21. AI-functionaliteiten

1. Apostle kan als onderdeel van de Diensten optionele AI-functionaliteiten aanbieden, waaronder bijvoorbeeld tekstondersteuning, vertalingen, suggesties of assistentiefunctionaliteiten, waaronder FIN.
2. Gebruik van AI-functionaliteiten is, voor zover technisch mogelijk, optioneel en kan afhankelijk van functionaliteit, pakket of configuratie worden ingeschakeld, uitgeschakeld of beperkt.
3. Voor specifieke AI-functionaliteiten kan Apostle gebruik maken van externe AI-dienstverleners of API-gebaseerde AI-services.
4. Voor zover Apostle gebruik maakt van commerciële API-gebaseerde AI-diensten, geldt dat gegevens die via dergelijke diensten worden verwerkt niet door Apostle worden gebruikt voor het trainen van generieke of publieke AI-modellen, en — voor zover voorzien onder de toepasselijke voorwaarden van de betreffende aanbieder — evenmin door die aanbieder voor modeltraining worden gebruikt.
5. Apostle verstrekt geen structurele datasets van Klant aan externe AI-aanbieders voor trainingsdoeleinden.
6. Voor zover persoonsgegevens worden verwerkt in verband met AI-functionaliteiten, geschiedt dit overeenkomstig de DPA en toepasselijke wetgeving.
7. Indien Klant eigen AI-agents, AI-platformen of externe AI-integraties koppelt aan de Diensten, is Klant verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en compliance van verwerking binnen die externe omgeving. Apostle is niet verantwoordelijk voor verwerking binnen zulke externe systemen.
8. AI-functionaliteiten vormen ondersteunende functionaliteiten en geven geen garantie op juistheid, volledigheid, beschikbaarheid of geschiktheid van gegenereerde output. Klant blijft verantwoordelijk voor beoordeling en gebruik van dergelijke output.
9. Voor zover externe AI-dienstverleners buiten de Europese Economische Ruimte gevestigd zijn, kan verwerking plaatsvinden met toepassing van passende doorgiftemechanismen overeenkomstig toepasselijke wetgeving en, waar van toepassing, de DPA.

22. Overige bepalingen

1. Klant is niet gerechtigd rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle.
2. Apostle is gerechtigd rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst over te dragen aan een gelieerde vennootschap of rechtsopvolger in het kader van reorganisatie, fusie, overname of overdracht van onderneming, mits de rechten van Klant daardoor niet wezenlijk worden verminderd.
3. Apostle mag gebruik maken van onderaannemers of derden bij uitvoering van de Diensten, zonder dat dit afbreuk doet aan de verantwoordelijkheid van Apostle onder de Overeenkomst.
4. Indien enige bepaling uit de Overeenkomst of deze Voorwaarden nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.
5. Het nalaten door een Partij om enig recht uit te oefenen, vormt geen afstand van recht.
6. Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of via elektronische ondertekening, mits identiteit van afzender en integriteit van inhoud voldoende vaststaan.
7. Apostle mag de naam en het logo van Klant gebruiken als referentie, tenzij Klant hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.
8. Deze Voorwaarden, het Order Form, de DPA, eventuele SLA en schriftelijke addenda vormen gezamenlijk de volledige overeenkomst tussen Partijen en vervangen eerdere afspraken over hetzelfde onderwerp.

23. Toepasselijk recht

1. Op deze Voorwaarden, de Overeenkomst en alle daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van regels van internationaal privaatrecht die tot toepassing van ander recht zouden leiden.
2. Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in goed overleg en te goeder trouw op te lossen.
3. Indien Partijen niet binnen dertig (30) dagen nadat een geschil schriftelijk is gemeld tot een oplossing komen, zal het geschil uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch.