Algemene voorwaarden

1. Definities

1. In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenissen:
2. Apostle: Apostle Technologies B.V., gevestigd aan Rijksweg 38G, 5386LE Geffen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 57449104, met BTW-identificatienummer NL852584362B01, en bereikbaar via de contactpagina op https://www.apostlesocial.com/nl/.
   Apostle heeft kantoren op de volgende locaties:
   
   • Amsterdam: Keizersgracht 391A, 1016 EJ Amsterdam
   • Spanje: Urb. Montesol 23, 03802 Alcoy (Alicante)
3. Apostle software: De Apostle Employee Advocacy software is online beschikbaar, evenals social media software voor gebruik op mobiele apparaten (apps), ontwikkeld door Apostle voor het beheer van sociale media zoals Facebook, LinkedIn, Instagram en X.
4. Diensten: Alle diensten die Apostle levert aan de Klant met betrekking tot (het gebruik van) de Apostle software.
5. Gebruiker: De door de Klant aangewezen personen die gemachtigd zijn om met de Apostle software en de mobiele app, e-mail of WhatsApp te werken. Admin-gebruikers en merkambassadeurs vallen onder de definitie van gebruikers.
6. Klant: De (rechts)persoon die Apostle de opdracht heeft gegeven om de Diensten te leveren, niet zijnde een consument.
7. Klantgegevens: Alle gegevens die door de Klant of individuele Gebruikers worden opgeslagen met behulp van de Diensten of anderszins door de Klant aan Apostle ter beschikking worden gesteld onder de voorwaarden van de Overeenkomst.
8. Overeenkomst: Alle overeenkomsten tussen de Klant en Apostle, inclusief alle wijzigingen en aanvullingen daarop, met betrekking tot de levering van Diensten door Apostle, waarvan de Algemene Voorwaarden integraal onderdeel uitmaken.
9. Partij(en): De Klant en Apostle gezamenlijk of afzonderlijk.
10. Voorwaarden: Deze algemene voorwaarden.

‍

2. Toepasselijkheid

1. De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Apostle en alle Overeenkomsten, zelfs als deze niet opnieuw aan de Klant worden verstrekt bij een toekomstige aanbieding.
2. De toepasselijkheid van de (inkoop)voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Indien enige bepaling van de Algemene Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Apostle en de Klant zullen in overleg treden om nieuwe bepalingen overeen te komen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen, waarbij zoveel mogelijk rekening wordt gehouden met het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
4. Apostle is gerechtigd de Algemene Voorwaarden te allen tijde te wijzigen. De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is altijd van toepassing. Een dergelijke wijziging treedt in werking dertig (30) dagen na de datum van verzending van de gewijzigde Algemene Voorwaarden aan de Klant. Indien de Klant binnen deze dertig (30) dagen schriftelijk bezwaar maakt tegen de wijziging, blijven de oorspronkelijke Voorwaarden op hem van toepassing. Apostle heeft in dat geval het recht de Overeenkomst met de Klant op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
5. Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden die in het voordeel van de Klant zijn, treden pas in werking indien de Klant hiervoor expliciet schriftelijke toestemming verleent. Zonder deze schriftelijke toestemming blijven de oorspronkelijke voorwaarden van kracht.
6. In geval van tegenstrijdigheden tussen contractdocumenten geldt de volgende rangorde, waarbij het eerder genoemde document voorrang heeft:
   a. De verwerkersovereenkomst (DPA)
   b. De offerte van Apostle
   c. Deze Algemene Voorwaarden
7. Indien de Partijen aanvullende schriftelijke overeenkomsten of addenda sluiten, hebben deze voorrang op eerder gesloten documenten, mits deze schriftelijk door beide Partijen zijn ondertekend. In geval van tegenstrijdigheden tussen de oorspronkelijke overeenkomst en een later addendum of schriftelijke wijziging, prevaleert de meest recente schriftelijk ondertekende versie.

‍

3. Aanbiedingen en totstandkomen van overeenkomsten

1. Alle aanbiedingen van Apostle zijn geheel vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Tenzij anders aangegeven, blijven alle aanbiedingen dertig (30) dagen geldig vanaf de datum vermeld in de offerte. Apostle is niet verplicht een aanbod te accepteren na het verstrijken van deze termijn; indien Apostle er echter voor kiest dit wel te doen, wordt het aanbod geacht te zijn geaccepteerd.
3. Indien een aanbod is gebaseerd op onjuiste of onvolledige gegevens die door de Klant zijn verstrekt, behoudt Apostle zich het recht voor de offerte of een reeds gesloten Overeenkomst redelijkerwijs aan te passen. Apostle zal de Klant eerst de gelegenheid geven om de informatie te corrigeren. Indien geen redelijke oplossing wordt gevonden, kan Apostle de Overeenkomst beëindigen of ontbinden.
4. Apostle kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kennelijke fouten of typefouten in aanbiedingen en overeenkomsten.
5. De Overeenkomst omvat uitsluitend de diensten en werkzaamheden die expliciet zijn beschreven in de schriftelijke offerte/overeenkomst, inclusief eventuele later overeengekomen schriftelijke wijzigingen.
6. Een Overeenkomst wordt als gesloten beschouwd zodra Apostle deze formeel heeft bevestigd en de Klant hiervan binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld vijf (5) werkdagen) schriftelijk op de hoogte heeft gesteld, of zodra Apostle met de uitvoering is begonnen.
7. Apostle behoudt zich het recht voor een opdracht op objectieve gronden te weigeren zonder aansprakelijk te zijn voor enige schade.

‍

4. Uitvoering

1. Apostle zal zich inspannen om de Overeenkomst met de nodige zorg uit te voeren, waar van toepassing in overeenstemming met de schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures met de Klant. Alle werkzaamheden van Apostle worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting, tenzij en voor zover Apostle uitdrukkelijk een resultaat heeft beloofd in de schriftelijke opdracht, en dat resultaat met voldoende zekerheid is omschreven.
2. De Klant erkent dat het resultaat van de Diensten en het halen van overeengekomen deadlines afhankelijk is van wederzijdse samenwerking en de tijdige verstrekking van vereiste input door de Klant. Apostle kan alleen verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen die direct zijn veroorzaakt door omstandigheden binnen de controle van Apostle.
3. Eventuele door Apostle genoemde termijnen zijn altijd indicatief en vormen geen fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. In geval van vertragingen veroorzaakt door de Klant of een derde partij, zullen de overeengekomen termijnen dienovereenkomstig worden aangepast.
4. Apostle zal de Diensten uitsluitend uitvoeren op de gebruikelijke werkdagen en -uren van Apostle, tenzij anders schriftelijk overeengekomen:
   • Tijdzone: UTC+2 in de zomer, UTC+1 in de winter
   • Werkdagen: Maandag t/m vrijdag
   • Werkuren: 08:30 - 17:00 uur
5. De Klant is verantwoordelijk voor de selectie, het gebruik en de toepassing van computerapparatuur en software binnen zijn organisatie. Zij dienen te zorgen voor adequate back-ups, telecommunicatieverbindingen, internetverbindingen en een veilige uitwisseling of verwerking van gegevens via dergelijke apparatuur en verbindingen. De Klant is tevens verantwoordelijk voor het juiste gebruik van de door Apostle geleverde Diensten en het opvolgen van eventueel verstrekt advies.
6. Apostle is niet aansprakelijk voor enig verlies van gegevens, tenzij dit verlies direct te wijten is aan grove nalatigheid van Apostle.
7. De Klant zal Apostle alle noodzakelijke ondersteuning en informatie verschaffen die redelijkerwijs vereist is voor het leveren van de Diensten. Dit omvat het tijdig verstrekken van alle bestanden en gegevens die Apostle redelijkerwijs heeft opgevraagd of waarvan de Klant redelijkerwijs kan begrijpen dat ze nodig zijn voor de uitvoering van de Diensten.
8. De Klant garandeert de juistheid en volledigheid van alle informatie die door of namens hem aan Apostle wordt verstrekt. Apostle heeft het recht, maar niet de plicht, om de juistheid en volledigheid van deze informatie te verifiëren. Indien de Klant onvoldoende medewerking verleent of onjuiste informatie verstrekt die de uitvoering van de Diensten belemmert, kan Apostle de uitvoering van de Diensten opschorten totdat de vereiste informatie of medewerking is verkregen. Apostle zal de Klant hiervan vooraf op de hoogte stellen en een redelijke termijn bieden om het gebrek te herstellen.
9. De Klant dient het redelijke advies en de instructies van Apostle op te volgen bij het gebruik van de Diensten. Indien de Klant deze instructies niet opvolgt, is Apostle niet verantwoordelijk voor eventuele daaruit voortvloeiende problemen of schade.
10. In geval van een geschil over de uitvoering van de Diensten, zullen de Partijen eerst gezamenlijk beoordelen of de Diensten in lijn zijn met de schriftelijke afspraken en de redelijke verwachtingen van een competente dienstverlener. Indien de Klant na deze beoordeling nog steeds van mening is dat de Diensten onvoldoende zijn, moet hij dit schriftelijk onderbouwen. Apostle behoudt zich het recht voor om bewijs van het tegendeel te leveren.
11. Apostle is gerechtigd om derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst. De kosten hiervoor zijn voor rekening van Apostle, tenzij anders overeengekomen. Indien deze derden persoonsgegevens verwerken namens de Klant (d.w.z. als 'subverwerkers'), gelden de voorwaarden van de verwerkersovereenkomst.

‍

5. Acceptatietest

1. De Klant heeft na oplevering van de Diensten zeven (7) dagen om de Diensten te testen en schriftelijk goed- of af te keuren.
2. Indien de Klant niet binnen deze termijn afkeurt, of de Diensten eerder in gebruik neemt, worden de Diensten geacht te zijn geaccepteerd.
3. Het uitvoeren van een test of ingebruikname geldt als definitieve acceptatie.
4. Onder ingebruikname wordt verstaan ieder feitelijk gebruik van de Diensten of software (zoals inloggen, aanmaken accounts, uploaden/verwerken van data, plaatsen van berichten).
5. Kleine gebreken die operationeel gebruik niet verhinderen, vormen geen grond voor afkeuring; Apostle herstelt deze binnen redelijke termijn..
6. Gebreken veroorzaakt door onjuiste informatie of handelen van de Klant zijn volledig voor rekening van de Klant.
7. Bij herhaalde afkeuring hebben beide Partijen het recht de Overeenkomst te beëindigen. Apostle behoudt recht op betaling van reeds geleverde werkzaamheden en licentiekosten tot het moment van beëindiging.
8. Na acceptatie is Apostle niet aansprakelijk voor gebreken; verdere storingen vallen onder artikel 11 (Updates, onderhoud en support).

‍

6. Prijzen en betalingen

1. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro’s en exclusief btw en overige belastingen of heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
2. Apostle is gerechtigd de Diensten periodiek en vooraf te factureren. De Klant gaat akkoord met elektronische facturatie. De betalingstermijn bedraagt veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. Licentieovereenkomsten hebben een looptijd van één (1) jaar, met de keuze voor jaarlijkse betaling of maandelijkse betaling. Indien de Klant kiest voor maandelijkse betaling, wordt een toeslag van vijftien procent (15%) toegepast op de jaarlijkse licentieprijs.
4. Apostle is gerechtigd de tarieven jaarlijks te verhogen met maximaal zeven procent (7%) of, indien hoger, in overeenstemming met de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS. Deze prijsaanpassing treedt in werking bij de eerstvolgende facturatieperiode na schriftelijke kennisgeving, ten minste dertig (30) dagen voorafgaand aan de ingangsdatum.
5. Indien Apostle substantiële nieuwe functionaliteiten, modules of diensten toevoegt die de waarde van de Diensten significant vergroten, is Apostle gerechtigd de tarieven hierop aan te passen. De Klant wordt hiervan ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk geïnformeerd.
6. Bij verlenging van een Overeenkomst worden de tarieven automatisch aangepast aan de op dat moment geldende standaardtarieven van Apostle, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
7. Apostle kan de tarieven tussentijds aanpassen als gevolg van wijzigingen in wet- en regelgeving, stijgende kosten van derde partijen, of substantiële verhogingen van infrastructuur-, hosting- of licentiekosten. Apostle zal dergelijke wijzigingen onderbouwen en de Klant hiervan ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk op de hoogte stellen.
8. Indien een prijsverhoging hoger is dan vijftien procent (15%) van het laatst gefactureerde bedrag, heeft de Klant het recht de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen binnen veertien (14) dagen na kennisgeving, met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
9. Indien de Klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn betaalt, stuurt Apostle een eerste betalingsherinnering. Indien de Klant vervolgens niet binnen zeven (7) dagen na dagtekening van deze herinnering betaalt, is de Klant van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Klant de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast is de Klant gehouden tot vergoeding van alle buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten, vastgesteld conform de geldende wettelijke regelingen, met een minimum van tweehonderdvijftig euro (€ 250).
10. Apostle is gerechtigd ontvangen betalingen eerst in mindering te brengen op de verschuldigde incassokosten, vervolgens op de verschuldigde rente en pas daarna op de hoofdsom. De Klant kan geen andere volgorde van toerekening afdwingen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle.
11. Apostle is gerechtigd de levering van Diensten tijdelijk op te schorten zolang de Klant in verzuim is, zonder dat dit leidt tot aansprakelijkheid voor schade die daaruit voortvloeit.
12. Meta bepaalt de kosten van het gebruik van WhatsApp als notificatie- en herinneringskanaal. De Performance Driven-, Ultimate Combo- en Global Suites-pakketten omvatten tweehonderd (200) push WhatsApp-berichten per maand. Extra berichten worden aan de Klant doorbelast à € 0,20 per bericht. Niet-gebruikte berichten kunnen niet worden meegenomen naar de volgende maand.
13. Indien het bundellimiet wordt overschreden, worden de extra kosten enkel in rekening gebracht voor de betreffende maand. Het berichtentegoed wordt aan het begin van elke facturatieperiode gereset.
14. Voor de aanschaf van een Apostle Social-licentie kan een eenmalige set-up fee gelden. Deze dekt de initiële configuratie, installatie en voorbereiding van de software of dienst. De hoogte van de set-up fee is afhankelijk van het gekozen pakket en bedraagt minimaal € 1.499.
15. Apostle is niet verplicht enige werkzaamheden te starten, goederen te leveren of Diensten te verlenen onder de Overeenkomst zolang de Klant geen geldig Purchase Order (PO)-nummer heeft verstrekt dat naar deze Overeenkomst verwijst.
16. Indien de Klant verzoekt dat Apostle werkzaamheden aanvangt voordat een PO-nummer is verstrekt, behoudt Apostle zich het recht voor om alle bestede tijd, gemaakte kosten of opgelopen vertragingen volledig in rekening te brengen bij de Klant. De Klant aanvaardt hiervoor volledige aansprakelijkheid.
17. Apostle kan de uitvoering van de Overeenkomst opschorten totdat het PO-nummer is ontvangen, zonder dat dit leidt tot verzuim of aansprakelijkheid van Apostle.
18. De Klant is verplicht een geldig PO-nummer uiterlijk veertien (14) kalenderdagen vóór de jaarlijkse verlengingsdatum van de Overeenkomst aan te leveren. Bij niet-tijdige aanlevering is Apostle gerechtigd de Diensten op te schorten totdat het PO-nummer is ontvangen, zonder dat dit de betalingsverplichtingen van de Klant opschort. Apostle is niet aansprakelijk voor onderbrekingen van de Diensten die het gevolg zijn van het te laat aanleveren van een PO-nummer.

‍

7. Duur van de overeenkomst

1. Een Overeenkomst tussen Apostle en de Klant wordt steeds aangegaan voor een vaste periode van één (1) jaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2. De Klant heeft de keuze om de licentievergoeding jaarlijks of maandelijks te voldoen. Bij maandelijkse betaling geldt een toeslag van vijftien procent (15%) op de jaarlijkse licentieprijs.
3. Indien de Overeenkomst een looptijd heeft van drie (3) jaar of langer, geldt een opzegtermijn van drie (3) kalendermaanden. Voor Overeenkomsten met een looptijd korter dan drie (3) jaar geldt een opzegtermijn van één (1) kalendermaand.
4. Indien geen tijdige schriftelijke opzegging plaatsvindt, wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd met dezelfde duur als de oorspronkelijke contractperiode, onder toepassing van de dan geldende tarieven van Apostle.
5. De Overeenkomst vangt aan op de tussen Partijen overeengekomen datum. Indien geen datum is overeengekomen, vangt de Overeenkomst aan op het moment dat Apostle met de levering van de Diensten start.
6. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat een wijziging of aanvulling noodzakelijk is voor een behoorlijke uitvoering, zullen Partijen dit tijdig en in goed overleg afstemmen. Eventuele aanvullende werkzaamheden en/of kosten worden pas uitgevoerd nadat de Klant hiervoor schriftelijk akkoord heeft gegeven.
7. Indien de Klant de Diensten tijdelijk wenst op te schorten (“on hold”), kan dit uitsluitend na voorafgaand schriftelijk overleg en akkoord met Apostle. De overeengekomen periode van opschorting wordt toegevoegd aan de looptijd van de Overeenkomst. Bij beëindiging van de Overeenkomst geldt de opzegtermijn vermeerderd met het aantal maanden dat de Diensten on hold zijn gezet.
8. Voor meerjarige contracten gelden de volgende kortingen op de jaarlijkse licentieprijs:
   • 1 jaar: 0%
   • 2 jaar: 3%
   • 3 jaar: 5%
   • 5 jaar: 9%
9. Apostle heeft het recht de Overeenkomst met onmiddellijke ingang schriftelijk te beëindigen indien zich een van de volgende omstandigheden voordoet:​
   a. de Klant surseance van betaling aanvraagt of in staat van faillissement wordt verklaard;
   b. de Klant niet langer vrijelijk kan beschikken over zijn middelen, bijvoorbeeld door beslaglegging;
   c. de Klant wordt ontbonden of voornemens is te worden ontbonden;
   d. de eigendom of zeggenschap van de Klant wordt overgedragen aan een derde;
   e. zich omstandigheden voordoen die van dien aard zijn dat van Apostle redelijkerwijs  niet kan worden verwacht dat zij de Overeenkomst voortzet.
10. In geval van beëindiging op grond van artikel 7.9 worden alle vorderingen van Apostle op de Klant onmiddellijk opeisbaar.
11. Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging van kracht te blijven, blijven onverkort gelden.
12. Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, worden reeds geleverde Diensten en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt.

‍

8. Vroegtijdige beëindiging

1. Partijen zijn gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen indien:
   a. een partij surseance van betaling aanvraagt of voornemens is dit te doen;
   b. een partij niet langer vrijelijk over zijn (liquide) middelen kan beschikken, bijvoorbeeld door beslaglegging;
   c. een partij wordt ontbonden of voornemens is zich te ontbinden;
   d. het eigendom van een partij wordt overgedragen aan een derde partij of een derde partij zeggenschap verkrijgt;
   e. of er omstandigheden ontstaan van zodanige aard dat redelijkerwijs niet kan worden verwacht dat een partij haar verplichtingen nakomt.
2. Apostle’s vorderingen op de Klant worden onmiddellijk en volledig opeisbaar indien een van de bovenstaande situaties zich voordoet.
3. Rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst die naar hun aard en inhoud bedoeld zijn om voort te duren, blijven volledig van kracht na beëindiging van de Overeenkomst.
4. In geval van ontbinding van de Overeenkomst blijven de reeds geleverde Diensten en de bijbehorende betalingsverplichtingen in stand en worden deze niet teruggedraaid.
‍

9. Garantie

1. Apostle zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de Klant altijd gebruik kan maken van het Apostle-platform. Apostle kan niet garanderen dat de Apostle-software altijd foutloos of ononderbroken zal functioneren, maar zal proberen om het probleem binnen een redelijke termijn te verhelpen nadat de Klant hiervan melding heeft gemaakt.
2. Apostle verstrekt alle adviezen naar beste weten, maar kan hiervoor geen garantie geven.
3. Apostle is niet verantwoordelijk voor het niet of niet volledig functioneren van de Diensten indien dit verband houdt met:
   a. storingen of wijzigingen bij externe platformen of sociale netwerken (zoals Facebook, LinkedIn, Instagram of X), waarop de Apostle software afhankelijk is;
   b. onjuiste of onvolledige informatie, instellingen of handelingen door de Klant of diens Gebruikers;
   c. storingen in internet- of telecomverbindingen van de Klant;
   d. ongeschiktheid of ondeugdelijke configuratie van door de Klant gebruikte hardware of software.
4. Apostle garandeert niet dat adviezen, suggesties of aanbevelingen die in het kader van de Diensten worden verstrekt, leiden tot een bepaald resultaat of doel.
5. Eventuele garanties die Apostle schriftelijk verstrekt, komen te vervallen indien de Klant of een derde zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle wijzigingen aanbrengt in de Apostle software of de Diensten.
‍

10. Account en toegang/gebruik van de Apostle-software

1. Voor het gebruik van de Apostle-software is een account vereist. Na het sluiten van de Overeenkomst zal Apostle de Klant toegang verschaffen tot een of meerdere gebruikers- of beheerdersaccounts, waarmee de Klant zelf extra gebruikersaccounts kan aanmaken.
2. Accounts zijn persoonlijk en mogen niet door meerdere gebruikers worden gedeeld. De Klant is verplicht voor elke gebruiker een afzonderlijk account aan te maken.
3. De Klant en de gebruikers zijn verplicht om inloggegevens strikt vertrouwelijk te houden. Apostle mag ervan uitgaan dat acties die via een account worden uitgevoerd, plaatsvinden onder de leiding en verantwoordelijkheid van de Klant.
4. Indien de inloggegevens van een account verloren gaan of uitlekken, dient de Klant onmiddellijk alle noodzakelijke maatregelen te nemen om misbruik van het account te voorkomen. In elk geval dient de Klant direct het wachtwoord te wijzigen. De Klant zal Apostle onmiddellijk op de hoogte stellen zodat indien nodig aanvullende maatregelen kunnen worden genomen.
5. De Apostle-software is uitsluitend toegankelijk via het internet. De Klant moet beschikken over een werkende internetverbinding om gebruik te kunnen maken van de Apostle-software. Apostle is gerechtigd om eisen te stellen aan de (configuratie van de) apparatuur die nodig is voor het gebruik van de Apostle-software. De Klant dient de apparatuur zo nodig in te stellen of aan te passen om aan deze eisen te voldoen.
6. Apostle is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten in geval van niet-naleving, zonder dat dit afbreuk doet aan de betalingsverplichtingen van de Klant.
7. De eisen van Apostle voor het gebruik van social media automatiseringssoftware via internetbrowsers, mobiele apparatuur, iOS of Android zijn te vinden op: https://www.apostlesocial.com/.

‍

11. Updates, onderhoud en support

1. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst zal Apostle onderhoud uitvoeren aan de Apostle-software en automatisch updates en verbeteringen implementeren. Suggesties en feedback van de Klant zijn welkom, maar Apostle bepaalt uiteindelijk welke functionaliteiten worden toegevoegd of gewijzigd.
2. Onderhoudswerkzaamheden die de beschikbaarheid van de Apostle-software beïnvloeden, zullen vooraf worden aangekondigd en, waar mogelijk, worden uitgevoerd op momenten waarop het gebruik van de Apostle-software gemiddeld laag is. Spoedonderhoud kan echter op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving worden uitgevoerd.
3. Waar mogelijk is de Klant verplicht om problemen met de Apostle-software direct te melden aan Apostle en de benodigde informatie te verstrekken om fouten te verhelpen.
4. Apostle zal wijzigingen in de Apostle-software aankondigen via de software zelf. Kleine wijzigingen die naar het oordeel van Apostle de functionaliteit van de software niet wezenlijk beïnvloeden, worden zonder voorafgaande kennisgeving doorgevoerd.
5. Indien de Klant vragen heeft over de Apostle-software of de Diensten, kan hij contact opnemen met de Apostle-helpdesk of de FAQ op de website raadplegen. De Apostle-helpdesk is bereikbaar via chat, e-mail en telefoon op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 uur (Nederlandse tijd). De actuele contactgegevens zijn te vinden op de Apostle-website.
6. Apostle streeft ernaar om binnen redelijke termijnen te reageren op helpdeskverzoeken. De reactietijd en de tijd die nodig is om verzoeken af te handelen, kunnen echter variëren.

‍

12. Beschikbaarheid

1. De beschikbaarheid en het onderhoud van de Diensten worden altijd op basis van een "best effort" geleverd en zijn onderhevig aan de bepalingen van dit artikel.
2. Apostle zal zich inspannen om de Diensten zoveel mogelijk beschikbaar te houden, maar kan ononderbroken beschikbaarheid niet garanderen. Apostle heeft het recht om de Diensten tijdelijk buiten werking te stellen voor onderhoudswerkzaamheden.
3. Indien er sprake is van of dreigt te ontstaan belemmering, schade of enig ander gevaar voor de werking van de Apostle-computersystemen of het netwerk van Apostle of derden—bijvoorbeeld door overmatig verzenden, uploaden of downloaden van gegevens, netwerkaanvallen, slecht beveiligde systemen, of de activiteiten van virussen of andere schadelijke software—dan is Apostle gerechtigd om alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen te nemen om dit gevaar af te wenden of te voorkomen. Apostle zal de klant hierover zo spoedig mogelijk informeren.
4. Apostle is gecertificeerd conform ISO/IEC 27001:2022, de internationale standaard voor managementsystemen voor informatiebeveiliging (ISMS). Deze certificering toont aan dat Apostle voldoet aan de eisen voor het opzetten, implementeren, onderhouden en continu verbeteren van haar informatiebeveiligingspraktijken.
5. Apostle past passende technische en organisatorische maatregelen toe om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van informatie te waarborgen, in overeenstemming met de vereisten van deze standaard. De certificering is onderworpen aan regelmatige audits door een onafhankelijke externe auditor.
6. Op verzoek verstrekt Apostle aan de Klant een geldig ISO/IEC 27001:2022-certificaat en/of scope statement.
7. De Klant erkent dat deze certificering geen garantie vormt tegen alle beveiligingsincidenten, maar bevestigt dat Apostle hiermee voldoet aan internationaal erkende standaarden voor het beheer van informatiebeveiliging.

‍

13. Overmacht

1. Apostle is niet verplicht om haar verplichtingen onder de Overeenkomst na te komen indien zij daartoe niet in staat is door omstandigheden buiten haar controle (overmacht).
2. Onder overmacht wordt onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan: stakingen, mislukte, onvolledige of vertraagde leveringen door leveranciers, oorlog en oorlogsdreiging, terrorisme, invoer- en uitvoerverboden, epidemieën, verkeersstoringen, verlies of schade tijdens transport, brand, diefstal, storingen in de energievoorziening en communicatienetwerken.
3. In geval van overmacht mag Apostle de uitvoering van de Overeenkomst opschorten voor de duur van de overmachtsituatie. Indien de overmachtsituatie langer dan drie kalendermaanden voortduurt, is Apostle gerechtigd de Overeenkomst per direct schriftelijk te beëindigen, zonder enige verplichting tot schadevergoeding aan de andere Partij.

‍

14. Aansprakelijkheid en vrijwaring

1. De aansprakelijkheid van Apostle voor schade of andere vorderingen als gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst (inclusief schendingen van garanties of vrijwaringen), onrechtmatige daad of enige andere rechtsgrond is beperkt tot het bedrag dat de Klant over de zes maanden voorafgaand aan het schadevoorval aan Apostle heeft betaald op grond van de Overeenkomst (exclusief BTW), ongeacht het aantal gebeurtenissen in dat jaar.
2. Apostle is uitdrukkelijk niet aansprakelijk voor enige indirecte schade, onverminderd het bovenstaande. Onder indirecte schade wordt onder meer verstaan: gederfde winst, misgelopen besparingen, verminderde goodwill en schade als gevolg van bedrijfsstilstand.
3. Apostle is alleen aansprakelijk voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst indien de Klant Apostle direct en op de juiste wijze schriftelijk in gebreke stelt en een redelijke termijn stelt om de tekortkoming te verhelpen. Pas als Apostle na deze termijn in gebreke blijft, ontstaat er sprake van een toerekenbare tekortkoming. De ingebrekestelling moet een gedetailleerde omschrijving van de tekortkoming bevatten, zodat Apostle adequaat kan reageren.
4. Beperkingen of uitsluitingen van aansprakelijkheid in de Overeenkomst komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Apostle, of in geval van overlijden of lichamelijk letsel.
5. Het gebruik van de Apostle-software is volledig op eigen risico. Apostle heeft geen invloed op het social media beheer en de inhoud die via de Apostle-software wordt geplaatst. Apostle is nimmer aansprakelijk voor enige (schadelijke) gevolgen van het beheren of gebruiken van sociale media via de Apostle-software. De Klant vrijwaart Apostle en stelt haar schadeloos voor alle claims van derden die voortvloeien uit het gebruik van sociale media via de Apostle-software.

‍

15. Intellectuele eigendomsrechten

1. Niets in de Overeenkomst tussen de Partijen kan worden beschouwd als een overdracht van (intellectuele) eigendomsrechten aan de Klant. Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot de Apostle-software of andere materialen, zoals analyses, modellen, technieken, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, trainingsmateriaal en voorbereidende materialen, berusten exclusief bij Apostle. De Klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden die uitdrukkelijk in de Algemene Voorwaarden of anderszins voor de duur van de Overeenkomst zijn toegekend
2. De Klant is niet toegestaan om wijzigingen aan te brengen in de Apostle-software of andere materialen, of om aanduidingen van intellectuele eigendomsrechten daarin te verwijderen of aan te passen.
3. De Klant heeft geen recht op toegang tot de broncode of bronbestanden van de Apostle-software en andere materialen, tenzij dit op grond van dwingend recht is toegestaan.
4. De Klant mag de Apostle-software en andere materialen niet reverse engineeren (bijv. via decompilatie), tenzij dit expliciet door dwingend recht is toegestaan.
5. Apostle mag (technische) beveiligingsmaatregelen nemen ter bescherming van de Apostle-software of andere materialen. Indien dergelijke beveiligingsmaatregelen zijn genomen, mag de Klant deze niet omzeilen of verwijderen.

‍

16. Klantgegevens

1. Alle rechten op Klantgegevens berusten bij de Klant. Apostle zal Klantgegevens uitsluitend gebruiken voor zover dit noodzakelijk is voor de levering van de Diensten.
2. Indien en voor zover de Klantgegevens bestaan uit persoonsgegevens in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG"), is de verwerking onderworpen aan de afspraken zoals vastgelegd in de Bijlage.

‍

17. Gebruiksrecht en gebruiksregels

1. Apostle verleent de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Apostle-software te gebruiken gedurende de looptijd van de Overeenkomst. Dit gebruiksrecht is strikt beperkt tot gebruik binnen de onderneming van de Klant en voor het aantal gebruikers zoals overeengekomen met Apostle. Alle gebruikers worden door de Klant aangewezen en door Apostle geregistreerd.
   
   Het is niet toegestaan om de Apostle-software door of aan derden beschikbaar te stellen, inclusief dochterondernemingen of groepsmaatschappijen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Apostle.
2. De Klant mag de Apostle-software niet gebruiken voor handelingen die in strijd zijn met   Nederlandse of andere toepasselijke wet- en regelgeving, of die anderszins onrechtmatig zijn.
3. Onverminderd het voorgaande is de Klant uitdrukkelijk verboden om via de Apostle-software materialen op te slaan of te verspreiden, ongeacht de wettelijkheid ervan, die:
   a. schadelijke inhoud bevatten of hiernaar verwijzen (zoals virussen, malware of andere schadelijke software);
   b. de rechten van derden schenden (bijvoorbeeld intellectuele eigendomsrechten) of beledigend, lasterlijk, discriminerend of haatdragend zijn;
   c. de privacy van derden schenden, waaronder maar niet beperkt tot het verspreiden van persoonsgegevens zonder toestemming of rechtsgeldige basis;
   d. hyperlinks, torrents of andere verwijzingen bevatten naar materialen die inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van derden;
   e. terroristische inhoud bevatten, kinderporno, bestialiteitsporno of animaties hiervan, of die kennelijk bedoeld zijn om anderen te helpen dergelijk materiaal te vinden.
4. Het gebruiksrecht is beperkt tot het beheren van internetmarketingactiviteiten op sociale media. Gebruik houdt in geen geval in dat de Klant:
   a. wijzigingen mag aanbrengen in de Apostle-software
   b. dde software mag integreren in een ander social media automatiseringsprogramma
   c. gedeeltelijk) mag kopiëren, imiteren of toegang mag verkrijgen tot de broncode van de Apostle-software.
5. De Apostle-software mag niet worden gebruikt voor het verzenden van SPAM (ongewenste elektronische berichten). De Klant garandeert dat alle geregistreerde gebruikers zich aan deze bepaling houden en vrijwaart Apostle van enige aansprakelijkheid en derdenclaims die hieruit voortvloeien.
6. De Klant bepaalt welke materialen via de Apostle-software worden verwerkt en hoe de Klant en zijn gebruikers de software gebruiken. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de wettigheid van de materialen en het gebruik ervan en garandeert dat deze geen inbreuk maken op rechten van derden.
7. Apostle is niet aansprakelijk voor enige materialen die via de Apostle-software worden opgeslagen, noch voor het gebruik ervan door de Klant en zijn gebruikers. De Klant vrijwaart Apostle tegen alle claims van derden, inclusief eventuele claims van zijn eigen gebruikers, die voortvloeien uit het gebruik van de Apostle-software door de Klant en zijn gebruikers.
‍

18. Overige bepalingen

1. De Klant is niet gerechtigd om rechten uit de Overeenkomst zonder schriftelijke toestemming van Apostle over te dragen aan derden.
2. Apostle heeft echter het recht om zijn rechten uit de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk over te dragen aan een derde partij. De Klant verleent hierbij onherroepelijk toestemming voor een dergelijke overdracht. De term "schriftelijk" in deze Voorwaarden omvat ook communicatie per e-mail, op voorwaarde dat de identiteit van de afzender en de integriteit van de inhoud voldoende gewaarborgd zijn. Dit geldt echter niet voor opzeggingen en ontbinding van de Overeenkomst, waarvoor altijd een formele schriftelijke mededeling vereist is.

‍

19. Toepasselijk recht en geschillen

1. Deze Algemene Voorwaarden, evenals alle Overeenkomsten en afspraken die daaruit voortvloeien tussen Apostle en de Klant, worden beheerst door het Nederlandse recht.
2. Geschillen zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant, locatie ’s-Hertogenbosch.