Success stories

“Social is echt het startpunt van onze marketing geworden”

Producten verkopen kan iedere it-reseller. Maar bij het bieden van maatwerk en hoogwaardige it-oplossingen komt heel wat meer kijken. Met behulp van de Social Shift laat Centralpoint de markt nu steeds beter weten dat het bij uitstek de kennispartner is die dat kan. In marketingtermen: Centralpoint is zich sterk aan het positioneren op de kennis-as. En dat begint met social media.


Luuk Slaats, managing director van Centralpoint - de grootste it-reseller van de Benelux - is er stellig in: de customer journey vindt tegenwoordig digitaal plaats. Misschien niet compleet, maar het begin ervan zeker. Het is voor hem volkomen duidelijk waar zijn marketeers moeten zijn om het bedrijf te positioneren: vooral online.

Toch was dat tot voor kort een uitdaging. De huidige Centralpoint-organisatie – zo’n vijfhonderd medewerkers in Nederland en België – is de optelsom van drie gespecialiseerde it-bedrijven: Scholten Awater, Infotheek en het ‘oude’ Centralpoint.nl. Voorheen was Slaats commercial director van Scholten Awater, dat zich met name op het enterprisesegment richtte. Bij Scholten Awater introduceerde hij samen met teammanager marketing en communicatie Rick Lamers enkele jaren geleden de Social Shift. Inmiddels zetten ze deze door binnen heel Centralpoint.

Ambassadeurs
120
Verzonden berichten
1.765
Geschatte totale bereik
882.500 personen

Het begin van de Social Shift

Aanvankelijk vormden social media voor Scholten Awater gewoon ‘een’ onderdeel van de marketingmix. “We zetten ze wel in, maar vooral ad hoc”, aldus Rick Lamers. “We zaten op alle bekende kanalen en plaatsten daar af en toe een berichtje. Een echte strategie zat er nog niet achter.” Dat veranderde in het marketingplan voor 2016. “Onze rol als kennispartner werd steeds belangrijker. Vooral op LinkedIn hadden we ervaren hoe waardevol het is om op social media de dialoog met je doelgroep aan te gaan, zonder dat het al te veel marketingbudget kost. Dat wilden we veel structureler gaan aanpakken.”

Het was het begin van een Social Shift die tot op de dag van vandaag voortduurt. Onder aanvoering van de afdeling marketing en communicatie werd samen met Apostle een breed projectteam samengesteld en een strategisch plan opgesteld. “We hadden zelf al besloten dat we onze kennis wilden ontsluiten voor de buitenwereld door van onze medewerkers ambassadeurs te maken.” Dankzij het Social branding platform van Apostle kan Centralpoint gemakkelijk berichten over de organisatie delen via de social media kanalen van die ambassadeurs.

Echte posts van Centralpoint - gedeeld met Apostle

Marketinggedreven organisatie

Bij veel organisaties vindt een dergelijk traject plaats vanuit de communicatieafdeling. Bij Centralpoint duidelijk niet. “Wij zijn een marketinggedreven organisatie”, licht Slaats toe. “Waar sommige verkooporganisaties de salesafdeling in de spits hebben staan, neemt bij ons marketing die plek in. We zien marketing namelijk als de vooruitgeschoven discipline die de randvoorwaarden creëert waarbinnen onze salesmedewerkers kunnen presteren. De markt verkennen, informatie ophalen uit de organisatie, data analyseren, inspelen op veranderende klantbehoeften, een langetermijnstrategie ontwikkelen… Dat zijn in mijn ogen echte marketingactiviteiten.”

Social media spelen daarbij inmiddels een belangrijke rol. “Social is echt het startpunt van onze marketing geworden. Het heeft ons hele marketingproces ‘versneld’.”


Integrale aanpak

“Je doet het er niet even bij. Je moet het echt verankeren in de organisatie en borgen in je processen. Dat kan alleen als je daar een integrale aanpak voor hebt.” Slaats wijst op het culturele aspect. “Het principe dat ‘alle’ medewerkers content kunnen maken en namens het bedrijf kunnen communiceren, past in principe uitstekend bij ons bedrijf; we zijn een zeer laagdrempelige organisatie waar mensen veel vrijheid hebben. Toch moest er een knop om, in alle lagen van de organisatie. Nu iedereen aan het idee van ambassadeurschap is gewend, valt alles eigenlijk samen: de deelnemende medewerkers zijn nog meer dan voorheen betrokken, we laten de markt beter dan ooit zien wat we in huis hebben en we zijn al heel vroeg in de customer journey top of mind. En dat is pas het begin. Want geloof me: it en social media worden steeds bepalender in de maatschappij. Gaaf dat wij daarbij betrokken zijn.”