Success stories

CMO: 31.000 unieke winkelbezoeken dankzij social media campagnes met authentieke content

Hoe zorg je er als binnenstedelijke winkelier voor dat je zaak interessant is en blijft voor nieuwe klanten? Om hier antwoord op te geven, heeft Apostle een experiment opgezet met de inzet van social media. En dat blijkt zijn vruchten af te werpen! Lees hieronder alles over de aanpak.

Jezelf online op de kaart zetten

In de afgelopen decennia heeft digitalisering een enorme vlucht genomen. Steeds meer mensen kopen hun benodigdheden op het internet. Online is de keus immers veel groter en kun je producten en prijzen makkelijker met elkaar vergelijken. Bovendien is het gemak van online winkelen bijna niet te evenaren. Dat heeft grote gevolgen gehad voor de plaatselijke detailhandel, maar het is geen uitgemaakte zaak! Door namelijk slim gebruik te maken van online tools kan iedere winkelier zichzelf positief op de kaart zetten.

Onderzoek naar het vergroten van de online zichtbaarheid

In elke grotere binnenstad zijn de bekende ketens te vinden, maar een kleiner stadscentrum is uniek door de plaatselijke middenstand. Veel consumenten zijn echter onvoldoende op de hoogte van het aanbod van deze winkeliers. Door strategisch gebruik te maken van social media, kunnen deze winkels toch nieuwe klanten bereiken, waardoor de omzet kan stijgen. Om deze aanpak verder te onderzoeken, ontwikkelde het Centrummanagement in Oss samen met Apostle een plan om de online zichtbaarheid van winkeliers te vergroten. De winkeliers kregen daarbij hulp bij het opzetten van een social mediacampagne.

De inzet van social media voor specifieke doelgroepen.

Het voordeel van adverteren op social media is dat je advertenties op specifieke doelgroepen kunt richten, in dit geval de bewoners van Oss en omstreken. Voor de social mediacampagnes werden de Facebook- en Instragrampagina van Het Osse Centrum en de website dewinkeliervanhier.nl (van de plaatselijke middenstand in Oss) gebruikt.

De inzet van persoonlijke en authentieke content

Juist de plaatselijke middenstand maakt een regionaal stadscentrum uniek en aantrekkelijk voor lokale klanten. In de campagne lag de nadruk dan ook op authentieke content en een persoonlijke aanpak. Met diverse winkeliers in Oss werden 43 videocampagnes van circa één minuut gemaakt, waarin de ondernemers hun winkel kort en krachtig aanprezen. Deze video’s werden gericht gedeeld via social media en bereikten circa 50.000 unieke personen. De betrokkenheid van de bewoners van Oss bleek hoog, met een klikratio van maar liefst 3,6% (gemiddeld 1%). Bovendien klikte 10% van de unieke bezoekers door bij een advertentie. Ook dat is bovengemiddeld. Al met al wisten de winkeliers hiermee positieve aandacht te trekken van de bewoners van Oss en omstreken.

De effectiviteit van kortingsacties

Naast de videocampagnes werden via social media twee speciale kortingsacties gedeeld, namelijk van een beddenzaak en een kook- en cadeauwinkel. De campagne voor de kook- en cadeauwinkel trok in korte tijd ruim 31.000 unieke bezoeken. In twee weken maakten 22 mensen daarbij gebruik van de aanbieding. De gemiddelde orderwaarde bedroeg uiteindelijk € 65,-. De campagne voor de beddenspeciaalzaak bereikte ongeveer evenveel mensen en had een vergelijkbare klikratio. De zaak kreeg twintig nieuwe klanten als direct gevolg van de actie. Gemiddeld gaven zij € 1100,- uit.

Als lokale winkelier social media inzetten

Bovenstaande getallen laten zien dat je veel mensen kunt bereiken met betaalde advertenties op social media in combinatie met een uniek verhaal, wat weer een positieve invloed op de omzet heeft. De persoonlijke video’s gaven de winkeliers een gezicht, zodat ze meer werden dan alleen een naam op een gevel. Profiteer als winkelier ook van social media en zet jezelf met Apostle op de kaart om lokale klanten te trekken.

Resultaat pilot:

direct omzet voor de winkelier
250.000 online bereik
45 korte videopitches van 45 winkeliers
hoge betrokkenheid op de regionale advertenties door authentieke verhalen

Get in touch with our expert Koen Jordaans about the possibilities for your company!