Vivent: 0,5 mln. bereik en versterkt imago door consistente online zichtbaarheid

Bij Vivent was er vanaf 2012 sprake van een tweeledige behoefte: het management had het gevoel ‘iets’ met social media te moeten en daarnaast de behoefte om beter in beeld te komen bij de buitenwereld. De samenwerking met Apostle en het traject wat daarop volgde, was echter niet eenvoudig.

‘De zorg heeft een slecht imago. Te weinig geld, te veel bureaucratie, te hoge werkdruk, je kent het wel. Daardoor zien de meeste mensen niet wat voor prachtige dingen hier gebeuren. Een van onze belangrijkste communicatie-uitdagingen is dan ook het ombuigen van dat imago’, aldus Tanja van Oosten, verantwoordelijk voor social media bij Vivent. Het werd daarom tijd voor een goed georganiseerde Social shift. Een groep van tien Vivent-medewerkers - uit alle lagen van de organisatie - ging geregeld berichten over hun werk delen via hun eigen social media-kanalen. De centrale vraag daarbij was: waarvan krijg jij een glimlach op je gezicht? ‘Ik geloof in oprechte, authentieke communicatie die vanuit het hart komt. Dat kun je als communicatieafdeling zelf voor je rekening willen nemen, maar wie kan een beter beeld van de zorg geven dan de medewerkers zelf? Met verhalen vanaf de werkvloer laten we nu zien dat de zorg zoveel meer is dan “billen wassen”. En dat kan alleen door je werknemers hun verhalen te laten delen.’ Een cruciale stap in het Social shift proces bij Vivent is geweest dat het management moest leren loslaten. ‘Zonder dat vertrouwen ben je namelijk nergens; dan ga je communiceren met de handrem erop. En als je als communicatieafdeling te veel regisseert, doet dat afbreuk aan de authenticiteit.’ Terwijl de authenticiteit van de berichten juist de kern van de Social shift is.

Wil jij weten hoe Vivent een enorm uniek bereik per maand heeft weten te realiseren? Download en lees dan nu de volledige case en zie wat Apostle voor jouw bedrijf kan betekenen!