Success stories

Communicatie met de consument, ook op regionaal niveau

Shimano stond in 2017 aan de startblokken van een nieuwe methode om social media in te zetten. Heden ten dage is social media een onderdeel geworden van de middelenmix om Shimano Service Centers naar het hoogste niveau te tillen.

Er was behoefte onder retailers om hulp te krijgen met social media. Daarnaast zijn deze retailers de ogen en oren van Shimano. Zij spreken immers de consumenten in hun zaak, op de winkelvloer en in de werkplaats. Enerzijds biedt dit voor retailers een kans om de kennis van een grote organisatie regionaal te benutten in de vorm van ondersteuning op online gebied. Anderzijds opent dit voor Shimano deuren in communicatie met consumenten, tevens op regionaal niveau.

Kant-en-klare berichten

Uit een gesprek met Apostle, kwam het idee om kant-en-klare social media posts te verspreiden via de Facebookpagina’s van retailers. Op dat moment waren er ongeveer zestig retailers die gelicenseerd Shimano Service Center zijn, maar die konden ze niet allemaal tegelijk helpen. Dankzij het Social branding platform van Apostle kan dat wel. “Met deze tool kunnen wij kant-en-klare social media berichten klaarzetten voor retailers die zij vandaag de winkelvloer op hun smartphone kunnen accorderen. We hebben besloten om dit onder een kleine groep retailers uit te rollen”, vertelt Erik-Jan Brunninkreef, manager retail services & concepts bij Shimano.

Ambassadeurs
250+
Verzonden berichten
2.484
Geschatte totale bereik
1.242.000 personen

Retailers aan boord krijgen

Erik-Jan ging samen met collega Tom de Louw, verantwoordelijke voor de marketing bij Shimano, met een uitgebreide Powerpoint langs bij verschillende winkeleigenaren om ze aan boord te krijgen. Al snel bleek dat dit veel praktischer kon. Dus hebben de heren een andere insteek gekozen en de retailers wegwijs gemaakt door ze simpelweg - in hun bijzijn - een social media bericht te laten publiceren met de smartphone app. Inmiddels zijn er meer dan honderdzestig Shimano Service Centers en is de activiteit met de social media app onderdeel van een jaarlijkse audit om dit keurmerk te behouden.

Dat was niet van de een op de andere dag het geval. Het heeft een organische groei doorgemaakt en retailers behouden zelf de keuze of ze hieraan mee willen werken. Maar het telt, naast vele andere ijkpunten, mee tijdens een jaarlijkse beoordeling die bepaalt of een retailer het keurmerk kan én mag blijven dragen. Shimano geeft hiermee duidelijk het signaal af dat het de inzet van social media belangrijk vindt en niet bang is om daarop te beoordelen.

Echte posts van Shimano - gedeeld met Apostle

Kennis delen

Shimano profiteert van extra zichtbaarheid door social media profielen van lokale ondernemers als publicatiekanaal te benutten. Diezelfde ondernemers profiteren van een continue stroom aan professioneel opgemaakte social media berichten en vergaren een hoop kennis. Ze zijn welkom bij Shimano voor trainingen en advies als het gaat om de inzet van online kanalen. Dat laatste speelt een belangrijke rol om draagvlak te creëren bij een doelgroep die het eigenlijk druk genoeg heeft met het runnen van een onderneming.

“Je moet erin geloven”

“Het beheren van social media moet onderdeel worden van de standaard werkzaamheden van retailers en daarom vragen wij minimaal één bericht per week te delen”, vertelt Erik-Jan. Het aantal berichten dat ter publicatie beschikbaar gesteld wordt is overigens hoger. “Wij hanteren intern een frequentie van vier social media berichten per week. De eerlijkheid gebiedt te zeggen dat dit niet altijd gelukt is. Maar we hebben gemerkt dat continuïteit een belangrijke factor speelt in retailers betrokken houden. De techniek speelt hierin een grote rol, maar commitment net zo goed. Je moet er wel in geloven.” En dat geloven doen ze zeker, want inmiddels gebruikt Shimano dezelfde werkwijze ook in andere Europese landen.