Blog over Apostle

Social shift readiness model: employee advocacy, maar dan béter!

Met de opkomst van social media hebben organisaties meer mogelijkheden gekregen om onderscheidende en authentieke verhalen te verspreiden in een groot netwerk. Veel bedrijven zijn daarom online actief en proberen ook hun medewerkers te activeren om actief aanwezig te zijn op kanalen zoals LinkedIn. Maar vaak zonder succes. De juiste tooling, structuur en content ontbreken om echt online succesvol te zijn. Om deze problemen te tackelen is het Social shift readiness model ontstaan. Een eenvoudig en controleerbaar stappenplan binnen de Social shift methodiek met de juiste handvatten om gestructureerd en strategisch om te gaan met social media 2.0.

Praat met onze expert Koen Jordaans over de mogelijkheden voor jouw organisatie!
Ne Social Shift Readiness Branding excl prijzen 1 1

Het model

Met dit overzichtelijke groeimodel kan je organisatie stap-voor-stap naar een volwassen niveau groeien. Het model is opgebouwd uit drie verschillende fases: Social Pro, Social Expert en Social Guru. Het geeft houvast en vooral rust voor de marketeers die de Social shift methodiek volgen. Voor de meeste marketeers is het een nieuwe manier van werken maar biedt dit veel perspectief voor een effectievere werkwijze binnen hun organisatie. Door de Social shift methodiek krijgt een marketeer namelijk veel meer tijd om op hoofdlijnen te sturen en strategisch te werken in plaats van ad hoc werkzaamheden uitvoeren. In de laatste fase van het volwassenheidsmodel (Social Guru) krijg je als Marketeer relevante content vanuit het werkveld toegestuurd vanuit je medewerkers, en hoef je zelf niet meer aan de slag om content op te halen. Het resultaat? Volop tijdsbesparing binnen je marketingteam én een daling in je marketingkosten. En welke marketeer wil dat nou niet ;)!

Volwassenheidsfases

Fase 1 Social pro

Het gros van de Nederlandse bedrijven bevindt zich in de eerste fase van het volwassenheidsmodel. Zij zijn actief op social media met zakelijke pagina’s, en plaatsen vaak ad hoc content. In sommige gevallen werken Social Pro’s met een duidelijke contentplanning en denken zij ook vooruit omtrent de content die gedeeld moet worden. In deze fase werken bedrijven alleen met owned media en zijn de resultaten beperkt. Bij de start van een Social shift project wordt in deze fase de contentstrategie ontwikkeld waarin duidelijke doelstellingen, doelgroepen, contentpijlers en de identiteit vastgesteld worden. Deze contentstrategie vormt de basis van alle online communicatie, maar kan ook bedrijfsbreed ingezet worden. De eerste fase is een goede stap om mee te beginnen. Wil je echt resultaat? Groei dan door!

Fase 2 Social expert

De tweede fase weerspiegelt het hedendaagse ‘employee advocacy’. Bij employee advocacy worden medewerkers ingezet om de boodschap van een merk of organisatie over te brengen. Het helpt jouw organisatie om zowel het netwerk als het bereik te vergroten. Feitelijk maak je van je medewerkers merkambassadeurs en social influencers. Je werkt dus samen om jouw organisatie op de juiste manier te positioneren en draagt hiermee bij aan sales, marketing en recruitment doelstellingen.

Hoe werkt dit binnen de Social shift methodiek? De marketingafdeling maakt zoals gewoonlijk hun content, maar gebruikt een tooling zoals Apostle om de content via medewerkers te verspreiden. Via een handige mobiele applicatie of mail kunnen de ambassadeurs zelf beslissen om een bericht te delen op hun persoonlijke Facebook, LinkedIn, Twitter of Instagram kanaal. En ze hoeven zelf niet eens over de inhoud na te denken. Binnen de gemiddelde organisatie beschik je als Marketeer dus al gauw over tientallen extra kanalen. Deze top-down benadering biedt een grote mate van controle, bereik en interne binding met je eigen medewerkers.

Fase 3 Social guru

De overtreffende trap van ‘employee advocacy’ is de laatste stap binnen het Social shift readiness model: Social Guru. Tijdens deze stap evolueer je van corporate branding naar social branding. Een aanpak waarin authentieke content centraal staat. Binnen deze stap werk je namelijk niet langer alléén maar top-down, maar ook bottom-up. Een aantal van jouw merkambassadeurs krijgt de rol van Social Creator en stuurt authentieke content direct van de werkvloer in naar de Social Master via de Apostle app. Op deze manier creëer je een authentieke beeldbank voor jouw marketingteam en personaliseer je de communicatie binnen je organisatie. Natuurlijk doen ambassadeurs dit niet zomaar, en hoort ook een e-activation programma hier thuis. Met behulp van automatische pushmeldingen, e-mails en een online e-learning verhoog je het kennisniveau van je merkambassadeurs en is de Social shift continu top-of-mind.

Ik hoor je denken, maar waarom nou authentieke content? Mensen praten tegenwoordig niet meer met logo’s maar met mensen. Door in deze fase actief gebruik te maken van authentieke verhalen van de werkvloer geef je je organisatie een gezicht en laat je ook de mensen achter je organisatie zien. Je zult zien dat de interactie en het bereik van berichten flink stijgen. Maar ook jouw merkambassadeurs zetten zichzelf neer als expert en dragen proactief bij aan sales, marketing en recruitment doelstellingen. Bovendien adviseren wij om dit authentieke beeldmateriaal in te zetten in paid media campagnes. Onze ervaring leert dat de resultaten met écht beeldmateriaal stukken beter zijn.

Online resultaat is natuurlijk mooi, maar ook offline zullen merkambassadeurs veel merken van hun online activiteit. Klanten, relaties en collega’s zijn continu op de hoogte van de laatste ontwikkelingen van de ambassadeurs en tonen vaker interesse. En dat maakt netwerken natuurlijk een stuk makkelijker! Dit enthousiaste effect zie je vaak ook intern terug, waardoor steeds meer medewerkers zich willen aanmelden als merkambassadeur en het concept eenvoudig op te schalen is naar de ultieme Social shift.

Technologische innovatie

Marketeers hebben vaak moeite om social media constructief en volgens een gedegen plan in te zetten. In de praktijk zien we nog vaak dat social media berichten ad hoc worden bedacht en verspreid. Het social media platform van Apostle is gebaseerd op het Social shift readiness model. Het biedt een effectief en schaalbaar concept voor iedere organisatie die eindelijk écht aan de slag wil met social media. Schaal op van Social Pro naar Social Guru, en laat social media eindelijk wél bijdragen aan jouw organisatiedoelstellingen.