Blog over Apostle

Een Social Shift in vijf stappen: inleiding (1/6)

Het is een publiek geheim: veel organisaties worstelen met het snel veranderende medialandschap. Enerzijds weten ze hun doelgroepen steeds moeilijker te bereiken, anderzijds verwachten die doelgroepen veel van hen, zeker online. (Potentiële) klanten en medewerkers nemen immers geen genoegen meer met zo nu en dan een corporate berichtje op social media. In deze blogreeks laten we zien hoe je de stap van social media naar social thinking maakt, door de Social shift te implementeren binnen jouw organisatie.

Openheid en authenticiteit, daar draait het tegenwoordig om. Prospects, klanten en potentiële werknemers willen weten welke medewerkers er achter je logo schuilgaan, wat je drijfveren zijn en hoe het er écht aan toegaat op de werkvloer. Pas dan zijn ze bereid om bij je te kopen of bij je te komen werken. Dat is precies wat je met de Social Shift-methodiek bewerkstelligt.

Praat met onze expert Koen Jordaans over de mogelijkheden voor jouw organisatie!

Kanteling in denken

De Social Shift is een praktische methodiek, maar ook een kanteling in denken: van social media naar social thinking. Door de inzet van social media goed te organiseren en hierbij nadrukkelijk je medewerkers te betrekken, ontsluit je je organisatie en maak je van je medewerkers je beste ambassadeurs. Je faciliteert, motiveert én activeert hen om hun social media netwerken in te zetten om jouw bedrijfsboodschap uit te stralen. Op die manier delen ze de verhalen over hun werk niet alleen met familie en vrienden op verjaardagsfeestjes, maar ook met het enorme publiek van hun social media-netwerken. Bovendien haak je ook eenvoudig leveranciers, resellers, relaties of klanten aan om jullie samenwerking online te promoten.

Echte verhalen van échte mensen

En dat is nodig ook, want mensen willen niet meer communiceren met een merk of logo, maar met échte mensen door middel van échte verhalen. De boodschap van persoon tot persoon wordt nog steeds het meest vertrouwd. Want welke boodschap kunnen we nog vertrouwen? Dat is een logische vraag in een wereld waarin we overspoeld worden met commerciële communicatie-uitingen. Authentieke communicatie draagt enorm bij aan de betrouwbaarheid van jouw boodschappen. Uit recent onderzoek is gebleken dat ruim 83% van de consumenten een boodschap van een bekende vertrouwt. Het vertrouwen in betaalde social media advertenties ligt echter slechts op 46%. Genoeg reden dus om jouw medewerkers in te zetten als ambassadeurs om geloofwaardige, authentieke content te verspreiden die bijdraagt aan jouw bedrijfsdoelstellingen.

Van commercialisering naar personalisering

De verschillende social media-kanalen doen hier nog een schepje bovenop. De commercialisering van onze social media tijdlijnen bereikte in 2010 een hoogtepunt. Organisaties misbruikten hun social media kanalen als doorgeefluik van corporate content en zagen nog niet in dat het effect van deze berichten nihil was. Vanaf 2010 zijn de social media-platforms hier een stokje voor gaan steken.

Vanaf 2010 knijpen ze de berichtenstroom van commerciële organisaties richting hun volgers flink af.

Dat is de afgelopen jaren steeds meer geworden, en vanaf begin 2018 zet die trend in sneltreinvaart door. Diverse onderzoeken, gegevens van de social media-platforms en onze eigen ervaringscijfers laten inmiddels zien dat berichten vaak maar op één tot vijf procent van de tijdlijnen van de volgers verschijnen. In een grafiek ziet dat er als volgt uit:

Image 1 1

Maar hóe dan?!

Om social media optimaal te laten bijdragen aan je bedrijfsdoelstellingen, moet je medewerkers en andere betrokkenen omvormen tot échte merkambassadeurs. De grote vraag blijft: hóe dan?

De Social shift-methodiek bestaat uit een aantal verschillende onderdelen om hierbij te ondersteunen. De kern bestaat uit het gebruik van een slim social media platform, Apostle, waarmee je aan jouw medewerkers eenvoudig kant-en-klare social media posts kan voorstellen. Zij kunnen deze berichten met één druk op de knop via de mobiele app plaatsen op hun tijdlijn. Het platform werkt echter twee kanten op. Dit betekent dat medewerkers ook zélf content kunnen uploaden naar het platform, wat vervolgens door een communicatieprofessional geredigeerd kan worden.

Daarnaast beschikt het platform over een uitgebreide e-learning, die het kennisniveau van jezelf en jouw medewerkers verhoogt. Het biedt handige tips en tricks op het gebied van social media, het inzetten van merkambassadeurs en het schrijven van de juiste content voor jouw doelgroep. Binnen no-time beschikt jouw team over de juiste know-how om social media goed in te kunnen zetten voor zichzelf én jouw organisatie.

En daar blijft het niet bij… Door middel van gamification, challenges en automation zorgt het platform dat jouw medewerkers continu aangehaakt blijven om nieuwe content op te stellen en te delen. De groei van hun online activiteit betekent een flinke stijging in het bereik en brand awareness voor jouw organisatie, maar helpt ook in de profilering van de medewerkers zelf. Door actief online te posten, positioneren zij zichzelf als expert binnen hun branche en plukt jouw organisatie daar dankbaar de vruchten van.

Op deze manier worden zij je communicatieprofessionals, marketeers, salesmedewerkers en recruiters in één. Want als zij vertellen hoe gaaf het werken is bij jouw organisatie, dan kan geen personeelsadvertentie daar tegenop. Als de buitenwereld ziet met hoeveel passie jouw producten gemaakt worden, verkoopt dat echt een stuk makkelijker.

Een gefaseerde uitrol

Een goede implementatie van de Social-shift methodiek bestaat uit een aantal verschillende fases die je moet doorlopen. Aan de basis ligt een strategisch contentplan en een goede organisatiestructuur, zodat iedereen ook weet wat er van hem/haar verwacht wordt. Bovendien speelt ook kennisvoorziening en reflectie een cruciaal onderdeel van de methodiek. Door middel van e-learning en terugkoppeling op basis van de challenges, krijgen jouw ambassadeurs steeds meer inzicht in hun social media gebruik en de resultaten die zij daarmee behaald hebben. Door jouw collega’s continu te faciliteren en te activeren, groeien zij steeds meer in hun ambassadeursrol en stijgt daarmee hun bijdrage binnen het project. Aan de hand van duidelijke KPI’s monitor je structureel de resultaten en stuur je bij waar nodig.

In deze komende blogs lees je stap voor stap hoe je de Social shift-methodiek implementeert binnen jouw organisatie.


Wil je meer weten over de implementatie van een Social shift of het platform van Apostle binnen jouw organisatie? Neem dan contact met ons op!